Pergunta
Por que vejo contagens de equivalente em tempo integral (FTE) desiguais em diferentes visualizações da previsão?
Resposta
Ao analisar uma previsão e alterar as visualizações, você pode encontrar valores em seus parâmetros de equipe que parecem não estar relacionados.
Por exemplo, a contagem em tempo livre na visualização semanal pode ter uma média de cinco por hora, enquanto a visualização mensal mostra o número 11 para esse dia específico.
Isso acontece porque a previsão conta o número de tickets recebidos e produz uma contagem em tempo livre. Essa contagem é registrada em incrementos de 15 minutos, como visto na visualização diária. As visualizações restantes são calculadas a partir do valor máximo do intervalo menor anterior: 15 minutos, hora, dia e semana.
Neste cenário, sua visualização semanal pode mostrar valores em tempo livre para algumas horas de 5, 11, 22, 15, 14, 10, e 3. Se você mudar para a visualização mensal, o valor em tempo livre para o mesmo dia será 22, pois esse foi o valor máximo registrado dentro desse intervalo.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visão geral da previsão do WFM.
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