Pergunta
Como a adesão à programação é calculada com a nova programação automatizada?
Resposta
A adesão à programação é atendida se o agente estiver trabalhando em um ticket que atende às condições definidas no fluxo de trabalho para o qual o agente está programado para trabalhar.
Observação: Se você ajustar a programação/atividades anteriores de sua equipe ou adicionar uma folga, a adesão pode demorar até uma hora para exibir as atualizações em toda a plataforma.
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