Pergunta
Como a adesão à programação é calculada com a programação automatizada?
Resposta
A adherência à programação mede a porcentagem de tempo que os agentes passam trabalhando de acordo com sua programação. Os agentes atendem a adesão quando trabalham em tickets que correspondem às condições definidas em seu grupo de trabalho atribuído.
Além disso, o Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) tem automações para horas de início e término de turnos antecipados ou atrasados. Esses eventos de execução ajudam a detectar desvios das programações planejadas e podem iniciar notificações ou ações automatizadas, o que pode influenciar o monitoramento de adesão.
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