Dias de início e fim no aplicativo Zendesk WFM

Qual é o meu plano?

Os agentes podem começar e terminar o dia manualmente no aplicativo Zendesk WFM no Zendesk. Como agente, é importante que você marque a entrada e a saída para que suas atividades sejam monitoradas com precisão. Saiba mais sobre como o Zendesk WFM monitora sua atividade .

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Começando o dia
• Encerramento do dia

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• Acesso à programação do agente

Começando o dia

Quando você começa a trabalhar em um ticket, chat ou chamada, seu dia começa automaticamente e você recebe o horário.

Se o seu dia começa com uma tarefa geral, por exemplo, uma reunião, você pode começar o dia manualmente no aplicativo Zendesk WFM marcando o início do dia na tarefa. Marcar o relógio para cumprir uma tarefa ajuda a monitorar a atividade com precisão.

Como começar o dia manualmente

1. No Zendesk, clique no aplicativo Zendesk WFM no canto superior direito.
2. Clique em Iniciar dia ou selecione uma tarefa geral no menu.
   

Encerramento do dia

É importante que você termine o seu dia para evitar que o tempo não monitorado seja registrado no final do seu turno. Observe que fechar ou se desconectar do Zendesk não afeta o seu horário de funcionamento.

Como terminar seu dia

1. No Zendesk, clique no aplicativo Zendesk WFM no canto superior direito.
2. Clique em Dia do fim .

Observação: Os administradores poderão encerrar o horário de trabalho dos agentes usando automações. Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado (EAP) aqui .