Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você pode especificar o horário de operação para o qual deseja uma previsão.

Como especificar o horário de operação

  1. Abra a Previsão no Zendesk WFM.
  2. (Opcional) Escolha a visualização por Dia.
    Você pode aplicar o horário de operação em qualquer visualização. É recomendável usar a visualização de dia porque as de semana e mês podem não mostrar o impacto da aplicação do horário de operação.
  3. Escolha o grupo de trabalho ao qual deseja aplicar o horário de operação.
  4. Em Parâmetros de equipe, verifique a Disponibilidade.
  5. Selecione o horário de operação e clique em Salvar.
    A previsão recalcula o horário de operação recém-configurado.
  6. Para desativar o horário de operação, desmarque a caixa e salve.
    A previsão é recalculada automaticamente.
Observação: para os canais de chat e voz, o volume fora desse horário de operação não é contado. Isso significa que o volume fora das horas de disponibilidade não será considerado no cálculo dos requisitos de equipe dentro da janela de disponibilidade. No entanto, o canal de e-mail soma o volume fora das horas de disponibilidade e o considera como se fosse recebido no primeiro segundo das horas de disponibilidade e seu SLA tivesse começado nesse momento. 

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