No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você pode especificar o horário de operação para o qual deseja uma previsão.
Como especificar o horário de operação
- Abra a Previsão no Zendesk WFM.
- (Opcional) Escolha a visualização por Dia.
Você pode aplicar o horário de operação em qualquer visualização. É recomendável usar a visualização de dia porque as de semana e mês podem não mostrar o impacto da aplicação do horário de operação. - Escolha o grupo de trabalho ao qual deseja aplicar o horário de operação.
- Em Parâmetros de equipe, verifique a Disponibilidade.
- Selecione o horário de operação e clique em Salvar.
A previsão recalcula o horário de operação recém-configurado. - Para desativar o horário de operação, desmarque a caixa e salve.
A previsão é recalculada automaticamente.
Observação: para os canais de chat e voz, o volume fora desse horário de operação não é contado. Isso significa que o volume fora das horas de disponibilidade não será considerado no cálculo dos requisitos de equipe dentro da janela de disponibilidade. No entanto, o canal de e-mail soma o volume fora das horas de disponibilidade e o considera como se fosse recebido no primeiro segundo das horas de disponibilidade e seu SLA tivesse começado nesse momento.
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