Os agentes podem acessar sua programação no aplicativo Programação de agentes no Zendesk. Como agente, você tem uma visão geral completa de sua programação, incluindo a tarefa atual e a programação futura. Além disso, você pode solicitar uma folga.
Este artigo abrange as seguintes seções:
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Acesso à sua programação
Você deve estar conectado ao Zendesk para acessar o aplicativo Programação de agentes.
Como acessar sua programação
-
No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
Navegação pela programação
Na barra de navegação superior:
- Os ícones de seta para a esquerda e para a direita permitem que você altere a visualização para a semana anterior ou a próxima.
- O ícone de calendário permite que você escolha a data que deseja ver na visualização da programação semanal.
- Hoje levará você para a semana atual.
- O botão Atualizar recarregará a página de programação e atualizará as informações de programação.
No lado esquerdo da visualização da programação semanal, você verá:
- A data atual.
- A seção Agora exibe a tarefa que está atribuída para a hora atual com base no intradiário definido. Se sua programação estiver vazia, uma mensagem de Sem tarefa será exibida.
- Seguintes mostra a tarefa na qual você deve trabalhar a seguir. Se sua programação estiver vazia, uma mensagem de Sem tarefa será exibida.
Você também verá uma notificação quando precisar alterar a tarefa na qual está trabalhando. A notificação alertará você cinco minutos antes da data prevista para a alteração da tarefa.
Mudança do fuso horário da programação
Por padrão, sua programação usa o fuso horário da conta. Se você estiver trabalhando em um local diferente, poderá definir o fuso horário de sua programação para corresponder ao local de trabalho.
Observe que o seletor de fuso horário afeta apenas sua programação individual no aplicativo Programação de agentes no Zendesk.
Como mudar o fuso horário da programação
- No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
-
Clique no ícone de fuso horário no canto superior direito e selecione seu fuso horário.
Sua programação é atualizada para refletir o fuso horário selecionado.
