Pergunta
Como posso separar uma central de ajuda interna para meus agentes enquanto mantenho uma central de ajuda pública para meus clientes?
Resposta
Utilize segmentos de usuário para dividir a central de ajuda entre vários grupos. Os segmentos de usuário são usados para distinguir se um artigo é apenas interno ou está disponível para os seus clientes.
O segmento de usuário predefinido Agentes e gerentes pode facilitar a criação da documentação interna. Adote uma convenção de nomenclatura consistente para facilitar a identificação dos documentos internos pelos agentes. Um método comum é anexar o termo "Interno" à documentação específica do agente. Agrupe documentos internos em seções separadas na central de ajuda para gerenciar melhor o conteúdo.
Para obter informações adicionais sobre segmentos de usuário, consulte o artigo: Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide.
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