Por que o campo Para as notificações de seguidores não mostra o endereço de e-mail dos solicitantes?

Pergunta

Por que o campo Para das notificações por email dos seguidores não mostra o endereço de email do solicitante?

Resposta

Esse é um comportamento esperado para notificações para seguidores. Se você deseja exibir o endereço de e-mail do solicitante na notificação, use os placeholders do Zendesk no modelo de e-mail do seguidor. Você pode usar placeholders para mostrar as seguintes informações no corpo do e-mail:

• Name: {{ticket.requester.name}} 
• Email: {{ticket.requester.email}}

Se você encontrar o mesmo problema nas notificações por CC, migra para a nova experiência de CCs e seguidores.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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