Pergunta
Por que o campo Para das notificações por email dos seguidores não mostra o endereço de email do solicitante?
Resposta
Esse é um comportamento esperado em notificações para seguidores. Se você quiser exibir o endereço de email do solicitante na notificação, use os placeholders do Zendesk no modelo de email do seguidor. Você pode usar placeholders para mostrar as seguintes informações no corpo do email:
Name: {{ticket.requester.name}}
Email: {{ticket.requester.email}}
Se você encontrar o mesmo problema nas notificações de CC, migre para a nova experiência de CC e seguidores .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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