| Data do anúncio | Inscrições abertas | Início da implementação do EAP |
| 14 de dezembro de 2023 | 14 de dezembro de 2023 | 14 de dezembro de 2023 |
Tenho o prazer de anunciar que ampçiamos a fixação de conteúdo externo. Agora você pode fixar conteúdo externo ao ticket junto com artigos e publicações.
O que está mudando?
Antes, só era possível fixar artigos ou publicações nos tickets. Agora você também pode associar um conteúdo externo ao ticket que estiver visualizando no momento. O conteúdo externo fixado é exibido na seção de conhecimento do painel de contexto, em uma seção intitulada “Afixado ao ticket”. O conteúdo fixado não fica visível para os usuários finais. Quando o conteúdo externo não for mais relevante para o ticket, é possível desmarcar o ícone de alfinete para desafixá-lo.
Com esse lançamento, também melhoramos a navegação estrutural do conteúdo externo. Você verá o nome da origem externa abaixo do título do conteúdo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Partes de sua base de conhecimento podem estar fora da Zendesk, em plataformas como blogs, sites da empresa ou wikis. É essencial que você possa interagir com conteúdos externos da mesma maneira que faria com o conteúdo originado de uma central de ajuda ou comunidade. Agora é possível fazer isso fixando um conteúdo externo para compartilhar conhecimento entre os agentes e fornecer aos clientes um link direto para a origem identificada. Consulte o artigo sobre como vincular, citar e fixar conteúdo a tickets.
O que preciso fazer?
O recurso está disponível para contas do Guide Enterprise ou Suite Enterprise. Faça a pré-configuração da pesquisa agrupada antes de usar o recurso. Consulte o artigo sobre a pesquisa agrupada do Zendesk.