| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de janeiro de 2024 | 11 de janeiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que agora você tem mais controle da publicação de programações no Tymeshift, a ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (WDM) do Zendesk. Agora, os gerentes podem selecionar um intervalo de datas ao publicar programações, incluindo datas até 30 dias no passado.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Você já teve que fazer ajustes retroativos às programações dos agentes? Por exemplo, foi um dia movimentado e algumas alterações pontuais foram feitas na hora, mas nunca foram refletidas na programação real?
Anteriormente, esses tipos de alterações de programação não podiam ser publicados para refletir em seus relatórios históricos do WFM.
Agora, você pode selecionar um intervalo de datas ao publicar programações. Você pode publicar edições em uma programação para períodos de até 30 dias no passado e 90 dias no futuro. Além disso, você pode selecionar os agentes cujas programações deseja publicar em vez de publicar a programação para toda a sua escala de trabalho.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos seu feedback sobre a necessidade de poder fazer alterações ad hoc à programação, incluindo alterações retroativas. Essa alteração ajuda a manter a precisão dos seus relatórios.
O gerenciamento da força de trabalho demanda muita atenção em relação às informações enviadas aos seus agentes. As programações são uma das coisas mais importantes para se manter sob controle, além de uma das mais complicadas. Ter mais controle sobre o que é publicado permite que você divida a tarefa de agendamento em partes menores, permitindo que você vá passo a passo (semana a semana ou qualquer outra combinação). Não é preciso se preocupar em repetir para os agentes que as mudanças com meses de antecedência ainda não terminaram.
O que preciso fazer?
Você não precisa realizar nenhuma ação específica. Na próxima vez que você publicar programações, será solicitado que você selecione um intervalo de datas. Saiba mais sobre a experiência de agendamento do Tymeshift.
Você também pode aprender mais sobre como fazer a gestão da força de trabalho.