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Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

O Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk melhora a previsibilidade e eficiência das organizações de atendimento ao cliente por meio da ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento. 

Este tópico contém recursos para configurar e usar o Zendesk WFM.

Guia do administrador do Zendesk WFM

  • Introdução ao Zendesk WFM
  • Configuração do Zendesk WFM
  • Planejamento de equipe com previsão e programação
  • Relatórios sobre desempenho da força de trabalho

Guia do agente do Zendesk WFM

  • Acesso a programação de agentes
  • Início e término do dia no aplicativo Zendesk WFM
  • Troca de turnos com outros agentes
  • Solicitação de folga
  • Uso de bloqueio de tarefa

Recomendações e solução de problemas do Zendesk WFM

  • Recebimento de ajuda com o Zendesk WFM
  • Ajuda com relatórios, programações e previsões no Zendesk WFM
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