Pergunta
Se eu enviar um email usando o recurso de conversa paralela, o solicitante do ticket principal também o receberá?
Resposta
Não, as conversas paralelas no Zendesk não são visíveis para o solicitante do ticket principal que não pode visualizar o ticket em nenhuma central de ajuda ativada. Eles são projetados para comunicação interna e são visíveis apenas para os destinatários do ticket dependente. Isso inclui o solicitante da conversa paralela e quaisquer CCs ou seguidores.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Uso de tickets dependentes de conversas paralelas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.