Sinais do problema
Usando o canal X (antigo Twitter), as respostas dos agentes ficam visíveis na conversa X e não são refletidas no ticket do Zendesk.
Etapas de resolução
1. Verificar se o agente não respondeu diretamente da conversa X
É possível que o agente tenha respondido diretamente por X em vez de enviar uma resposta pelo ticket. As respostas do agente podem ser difíceis de encontrar na conversa do ticket, verifique cronologicamente.
2. Verifique se há problemas de desempenho
A comunicação de tickets do Zendesk com o X pode envolver conversas com muitos dados, incluindo milhares de respostas, GIFs, imagens e vídeos. Limpe o cache e os cookiesdo seu navegador. Além disso, verifique se nenhuma extensão ou aplicativo está afetando o navegador.
3. Verifique se há incidentes de serviço que afetam o Zendesk ou o X
Determine se há problemas contínuos com o Zendesk ou os serviços do X que possam estar afetando a integração.
Verifique se seu domínio do Zendesk foi afetado por um incidente na página Status do Zendesk . Visite a página Status do X para consultar os problemas conhecidos deles.
4. Vincular novamente o canal X (antigo Twitter) ao Zendesk
O canal X pode ser desautorizado pelo próprio X ou o link pode ser quebrado, causando problemas de sincronização de tickets. Desvincule o canal X (antigo Twitter) e vincule-o novamente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Como limpar o cache e os cookies
- Configuração de seu canal do X (anteriormente Twitter)
- Gerenciamento de tickets do X (anteriormente Twitter)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.