Sinais do problema
Vejo minha macro aplicada ao ticket. No entanto, as atualizações de ação estão ausentes no ticket.
Etapas de resolução
Há vários motivos pelos quais uma macro pode não ser aplicada a um ticket:
- Se os usuários que aplicam a macro não tiverem permissão para fazer a alteração feita pela macro, a ação não ocorrerá. Verifique as permissões de função do seu usuário.
- Se a ação definir um campo de ticket, o campo de ticket deve estar presente no formulário de ticketativo, caso contrário, o campo de ticket não será definido.
- Se os usuários aplicarem uma macro e atualizarem a página antes de clicarem no botão Enviar como... , as ações não serão salvas, mesmo que o texto do comentário persista.
- Se os usuários aplicarem uma macro e, em seguida, reverterem manualmente as alterações feitas pela macro ou aplicarem outra macro que execute uma ação contraditória, as ações iniciais da macro podem parecer que não foram feitas.
- Gatilhos ou automações que interferem na atualização do ticket estão causando colisões de tags. Verifique se esse comportamento não está acontecendo.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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