Pergunta
Quero fazer a transição do tráfego do meu número do Zendesk Talk para um novo número de telefone. Como posso encaminhar chamadas para um número externo do Zendesk Talk?
Resposta
Para encaminhar chamadas feitas para um número de telefone no Talk, use uma combinação de encaminhamento para grupo e transferência de chamada:
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Crie um novo grupo. O grupo precisa estar vazio, então não atribua agentes a ele.
Dica: Use um nome descritivo para esse grupo para que você possa identificá-lo facilmente em suas configurações posteriormente. -
Encaminhe as chamadas para o grupo criado anteriormente e selecione a opção Sempre encaminhar chamadas.
Dica: Se você não vir o novo grupo, recarregue a página de configurações do Talk. - Desative o correio de voz para seu número de telefone do Talk.
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Ative as chamadas transferidase insira o número de telefone para o qual você deseja encaminhar as chamadas. Não pode ser um número no Talk.
Observação: Um número gratuito não pode encaminhar chamadas para um número externo. Para saber mais, consulte este artigo: Posso encaminhar chamadas do meu número gratuito atual para o meu número gratuito do Talk?
Observação: Se sua conta tiver o encaminhamento omnichannel ativado, cada chamada recebida atribuída ao grupo que você criou na etapa 1 gerará um novo ticket aberto, mesmo que você encaminhe a chamada para um número externo. Para fechar esses tickets automaticamente, você pode configurar um gatilho para defini-los como resolvidos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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