Pergunta
Quero fazer a transição do tráfego do meu número do Zendesk Talk para um novo número de telefone. Como posso encaminhar chamadas para um número externo do Zendesk Talk?
Resposta
Para encaminhar chamadas feitas para um número de telefone no Talk, use uma combinação de encaminhamento para grupos e transferência de chamadas:
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Criar um novo grupo. O grupo precisa ficar vazio, então não atribua agentes a esse grupo.
Dica: Use um nome descritivo para esse grupo para que você possa identificá-lo facilmente em suas configurações posteriormente. -
Encaminhe chamadas para o grupo que você criou antes e selecione a opção Sempre encaminhar chamadas.
Dica: Se você não vir o novo grupo, recarregue a página de configurações do Talk. -
Desative o correio de voz para seu número de telefone do Talk.
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Ative as chamadas de transferência e insira o número de telefone para o qual deseja encaminhar as chamadas. Não pode ser um número no Talk.
Observação: Um número de ligação gratuita não pode encaminhar chamadas para um número externo. Para saber mais, consulte este artigo: Posso encaminhar chamadas do meu número de ligação gratuita atual para o número de ligação gratuita do Talk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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