Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
30 de janeiro de 2024 | 30 de janeiro de 2024 | 9 de fevereiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que os agentes agora podem acessar os registros de conteúdo visualizados recentemente e as pesquisas recentes em um novo menu de pesquisa no Support.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Quando os agentes clicam na barra de pesquisa do Support, um novo menu é exibido com as três pesquisas mais recentes e os três registros de conteúdo visualizados mais recentemente.
Os registros de conteúdo incluem Tickets, Usuários, Organizações, Artigos e Conversas paralelas. Ao clicar em uma pesquisa recente, ela é executada automaticamente. Ao clicar no conteúdo visualizado recentemente, você acessa automaticamente o registro em questão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os agentes gastam grande parte de seu dia de trabalho pesquisando informações, incluindo repetir as mesmas consultas ou pesquisar o conteúdo que já acessaram. Ao fornecer acesso a pesquisas recentes e registros de conteúdo visualizados, a eficiência dos agentes aumenta.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. Ao clicar em na barra de pesquisa, esse novo menu é disponibilizado automaticamente. Para saber mais, consulte Acesso às suas pesquisas recentes.