ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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ShipInsure(Support)
O ShipInsure redefine os serviços de comerciantes, transformando problemas e frustrações em confiança e facilidade. Crie facilmente reivindicações em nome dos clientes, garantindo que eles estejam sempre protegidos. Visualize informações detalhadas sobre pedidos de clientes. Identifique facilmente quais pedidos estão cobertos pelo plano de proteção do ShipInsure diretamente nos tickets do Zendesk, garantindo que você esteja sempre informado. -
Conector da barra lateral do Voiceflow da Zenflow(suporte, pago)
Conector da barra lateral do Voiceflow da Zenflow permite que você conecte seus assistentes do Voiceflow ao Zendesk. Envie facilmente comentários públicos para o Voiceflow e permita que o Voiceflow resuma seu ticket, gere uma resposta ou até mesmo traduza a última mensagem. Você também pode personalizar o Voiceflow para ajudá-lo a recuperar informações de outros sistemas, como rastreamento de pedidos ou verificações de referências. -
Regras de campo(Support, pago)
Regras de campo é uma maneira nova e aprimorada de controlar seus formulários de ticket, trazendo mais controle e gerenciamento mais fácil do seu fluxo de trabalho. Reduza o treinamento de agentes removendo a distração dos campos de ticket que não se aplicam a determinados tipos de tickets. Você pode até mapear campos de ticket, portanto, se quiser definir outro tipo de ticket (por exemplo, Alteração) ou definir outra prioridade (como Extremamente baixa), esse aplicativo foi feito para você. -
TranslateBuddy por TaskUs(Support)
TranslateBuddy por TaskUs ajuda os agentes de suporte a se comunicarem com os clientes em vários idiomas em todos os canais de suporte e se conecta diretamente à interface padrão do agente do Zendesk. Comunique-se sem esforço com os clientes em seu idioma preferido, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente global e inclusiva. -
Smartling for Support(Suporte)
Smartling for Support fornece uma plataforma LanguageAI™ de classe empresarial para tradução e localização de todas as formas de conteúdo digital. A Smartling usa uma abordagem baseada em IA e dados para a localização, o que ajuda seus clientes a obter traduções de alta qualidade a um custo total menor. Capacite suas equipes de suporte ao cliente com o Hub de tradução automática (MT) da Smartling, projetado para empresas. Essa solução significa que você pode fornecer assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana no idioma nativo dos clientes. Use a Smartling para iniciar traduções otimizadas e de alta qualidade para seus tickets de suporte ao cliente no Zendesk. -
Octopia(suporte, pago)
Octopia é um divisor de águas para a comunicação otimizada do Marketplace e o gerenciamento eficiente de pedidos. Com um processo de instalação fácil, o Octopia consolida mensagens de vários mercados do Octopia, fornecendo um hub centralizado para respostas rápidas. Obtenha insights abrangentes sobre pedidos para garantir interações informadas com os clientes. -
Detecção de idioma por nós(suporte)
Detecção de idioma por nós identifica rapidamente o idioma de cada ticket recebido antes que um agente o abra. Marque ou salve o idioma em um campo para encaminhamento e relatórios. -
Dimensions Connect for Support(Suporte)
Dimensions Connect for Support fornece um cliente de CTI incorporado, permitindo que os usuários gerenciem e otimizem suas comunicações, tudo de dentro da interface do usuário do Zendesk. A Dimensions Technologies é um fornecedor independente de software especializado em aplicativos de comunicação para pequenas e médias empresas, pequenas e médias empresas e grandes empresas. A Dimensions Technologies projeta, desenvolve e fornece uma variedade de soluções projetadas para aprimorar a funcionalidade e a usabilidade dos sistemas de comunicação, ajudando a impulsionar o desempenho e a eficiência de nossos clientes.
Bots do Zendesk
Novo-
O link para outro tipo de etapa agora está disponível no criador de bots (consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de resposta). Você pode usá-lo para criar um link para outra resposta ou para o início da conversa do bot. Para obter mais informações, consulte Anúncio de vinculação de respostas para bots do Zendesk.
Guide e Gather
Novo
- Adição de suporte a status personalizados do ticket à nova experiência de lista de solicitações.
- Anúncio do tom Simplificar da IA generativa no EAP do Conhecimento
Fixo
- Foi corrigido um problema que fazia com que a visualização do tema com a ZCLI não funcionasse em alguns casos em máquinas Windows.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.