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Conforme a Zendesk expande o modelo de IA para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas.

Você pode usar as informações neste artigo para entender melhor o plano de implementação e como determinar se a pesquisa semântica está ativada na central de ajuda. Se ainda não estiver ativada, você pode determinar o status de implementação com base no tipo de conteúdo, idioma e canal de pesquisa.

Este artigo inclui as seguintes seções:
  • Como verificar se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada
  • Noções básicas sobre o plano de implementação

Como verificar se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada

A implementação da pesquisa semântica já começou e terá continuidade até abranger todos os clientes. Você pode utilizar este procedimento para determinar se a sua central de ajuda está atualmente habilitada para a pesquisa semântica.

Como verificar se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada
  1. Faça uma pesquisa na sua central de ajuda.
  2. Na página de resultados da pesquisa, abra a opção de inspecionar elemento no seu navegador.

    Por exemplo, no Chrome, clique com o botão direito na página de resultados da pesquisa, selecione Inspecionar no menu e clique na aba Elementos.

    Visualizar em tela cheia

  3. Selecione a tag <head> e analise o elemento guide_search/semantic_search_enabled.

    Se o elemento estiver definido como “false” (como mostra a imagem abaixo), a pesquisa semântica ainda não está ativada na sua central de ajuda. Se o elemento estiver definido como “true”, a pesquisa semântica está ativada.

Noções básicas sobre o plano de implementação

Conforme o modelo da Zendesk AI se expande para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas. Especificamente, a implementação da pesquisa semântica será feita em fases por tipo de conteúdo, tipo e canal de pesquisa e idioma.

Se a pesquisa semântica não estiver ativada no seu ambiente, você pode consultar as tabelas a seguir para entender o status de cobertura para cada área.

Por exemplo, suponha que sua central de ajuda tenha as características a seguir:

  • Tipo de conteúdo: artigos, publicações da comunidade e conteúdo externo
  • Tipo de pesquisa na central de ajuda: usa a pesquisa em dois painéis
  • Canal da pesquisa: usa a página de resultados do mecanismo de pesquisa da central de ajuda e o conhecimento no espaço de trabalho do agente
  • Idioma: inglês e francês

Você pode usar as tabelas de implementação para entender que, embora o tipo de conteúdo e o tipo de pesquisa da central de ajuda sejam compatíveis, apenas um dos canais de pesquisa tem suporte para a pesquisa semântica (resultados do mecanismo de pesquisa). O Conhecimento no espaço de trabalho do agente não é atualmente compatível, mas está nos planos para ter suporte no futuro.

Além disso, somente um dos dois idiomas da central de ajuda é compatível, o inglês. O conteúdo da central de ajuda em francês ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas terá no futuro.

Implementação por tipo de conteúdo

Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:

  • Coberto: compatível com a pesquisa semântica
  • Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
Tipo de conteúdo Status de cobertura
Artigos Coberto
Publicações na comunidade Coberto
Conteúdo externo Coberto

Implementação por tipo de pesquisa na central de ajuda

Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:

  • Coberto: compatível com a pesquisa semântica
  • Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
Tipo de pesquisa na central de ajuda Status de cobertura
Pesquisa em dois painéis Coberto
Pesquisa unificada Coberto
Pesquisa agrupada Planejado

Implementação por canal de pesquisa

Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:

  • Coberto: compatível com a pesquisa semântica
  • Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
  • Não terá suporte: não é compatível com a pesquisa semântica
Canal da pesquisa Status de cobertura
Página de resultados do motor de pesquisa da central de ajuda (SERP) Coberto
Pesquisa instantânea Planejado
Solicitação a partir de sugestões de artigo Planejado
API de pesquisa unificada Planejado
API de pesquisa de artigos Não terá suporte
API de pesquisa de publicações Não terá suporte
Pesquisa na central de ajuda pelo Web Widget Planejado
Conhecimento no Espaço de trabalho do agente Planejado

Implementação por idioma

Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:

  • Coberto: compatível com a pesquisa semântica
  • Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
  • Não planejado: não tem suporte para a pesquisa semântica e, atualmente, não está planejado para um lançamento futuro
Idioma Status de cobertura
Árabe Coberto
Búlgaro Coberto
Catalão Coberto
Croata Coberto
Checo Coberto
Dinamarquês Coberto
Holandês Coberto
Inglês (todas as variantes) Coberto
Finlandês Coberto
Francês (todas as variantes) Coberto
Alemão Coberto
Grego Coberto
Hebraico Coberto
Hindi Coberto
Húngaro Coberto
Islandês Não planejado
Indonésio Coberto
Italiano Coberto
Japonês Coberto
Coreano Coberto
Letão Coberto
Lituano Coberto
Norueguês Coberto
Persa Coberto
Polonês Coberto
Português (Brasil) Coberto
Romeno Coberto
Russo Coberto
Sérvio Coberto
Chinês simplificado Coberto
Eslovaco Coberto
Esloveno Coberto
Espanhol Coberto
Sueco Coberto
Tailandês Coberto
Chinês tradicional Não planejado
Turco Coberto
Ucraniano Coberto
Urdu Não planejado
Vietnamita Coberto
Observação: pode não ser possível ter suporte à pesquisa semântica para alguns idiomas se não houver dados suficientes disponíveis para treinar o modelo.
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