Problema
Estou usando o recurso de sincronização de dados para sincronizar contatos ou leads do Salesforce com usuários no Zendesk, mas, quando esses usuários são criados, eles não estão sendo colocados em organizações.
Solução
A integração só pode colocar usuários em organizações de três maneiras:
Com base no relacionamento contato-conta
Para que isso aconteça, duas condições devem ser verdadeiras:
- A sincronização da conta deve estar ativa.
- A conta em questão deve ter sido sincronizada com êxito com a organização em questão antes que a sincronização de contatos ocorra.
Uma vez que o relacionamento de sincronização exista, os contatos sincronizados após esse devem ser colocados na organização relacionada à conta deles.
O recurso de importação em massa de organizações não estabelece relações de sincronização. A Zendesk recomenda fazer uma sincronização em lote e confirmar as sincronizações bem-sucedidas usando os registros de integração para garantir que as contas foram sincronizadas com êxito para criar esses relacionamentos.
Com base no mapeamento de domínios
O recurso de sincronização de dados pode preencher o campo Domínios nas organizações.
Esse campo é chamado de Nomes de domínio nas configurações de sincronização de dados :
Quando um domínio de email for adicionado a esse campo, todos os usuários verificados com esse domínio de email que já existam no Zendesk serão adicionados automaticamente a essa organização. Para obter mais informações sobre esse campo e comportamento, consulte este artigo: Criação de organizações.
Com base nas permissões do usuário da integração
A integração pode executar ações que são permitidas para o usuário do Zendesk que conectou a integração. O Zendesk requer um administrador do Zendesk para conectar a integração. Se essa função de usuário for alterada posteriormente, ele pode acabar com uma função na qual tem permissão para criar usuários, mas apenas dentro de sua própria organização.
Se isso acontecesse, duas coisas ocorreriam:
- A sincronização da conta pode ser interrompida, pois essa função não tem o recurso de criar e alterar organizações.
- Todos os usuários criados pela sincronização de contatos ou leads seriam adicionados à organização padrão do usuário da integração.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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