Problema
Estou usando o recurso de sincronização de dados para sincronizar contatos ou leads do Salesforce com usuários no Zendesk, mas quando esses usuários são criados, eles não são colocados em organizações.
Solução
A integração só pode colocar os usuários em organizações de três maneiras:
Com base no relacionamento contato-conta
Para que isso aconteça, duas coisas devem ser verdadeiras:
- A sincronização da conta deve estar ativa.
- A conta em questão deve ter sido sincronizada com êxito com a organização em questão antes da sincronização do contato.
Quando esse relacionamento de sincronização existir, os contatos que forem sincronizados depois disso devem ser colocados na organização relacionada à conta deles.
O recurso de importação em massa de organizações não estabelece relacionamentos de sincronização. A Zendesk recomenda fazer uma sincronização em lote e confirmar as sincronizações bem-sucedidas usando registros de integração para garantir que as contas tenham sido sincronizadas com êxito para criar esses relacionamentos.
Com base no mapeamento de domínio
O recurso de sincronização de dados pode preencher o campo Domínios nas organizações.
Esse campo é chamado de Nomes de domínio nas configurações de sincronização de dados :
Quando um domínio de email for adicionado a esse campo, todos os usuários verificados com esse domínio de email que já existem no Zendesk serão adicionados automaticamente a essa organização. Para saber mais sobre esse campo e comportamento, consulte este artigo: Criação de organizações.
Com base nas permissões de usuário da integração
A integração é capaz de realizar ações permitidas para o usuário do Zendesk que conectou a integração. O Zendesk requer um administrador do Zendesk para conectar a integração. Se essa função de usuário for alterada posteriormente, eles podem acabar com uma função na qual podem criar usuários, mas apenas dentro de sua própria organização.
Se isso acontecesse, duas coisas aconteceriam:
- A sincronização da conta pode ser interrompida, pois essa função não tem a capacidade de criar e alterar organizações.
- Cada usuário criado pela sincronização de contato ou lead seria adicionado à organização padrão do usuário da integração.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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