Pergunta
Como verifico meu número do Zendesk Talk para o WhatsApp?
Resposta
Ao ativar um novo número do WhatsApp, o WhatsApp envia um PIN de uso único para verificação usando uma automação, por voz ou SMS.
Saudações
O alfinete será repetido várias vezes, mas não aguardará até que alguém atenda a chamada. Se você configurou uma mensagem de saudação, a chamada pode não tocar até que todas as repetições sejam atendidas. Para obter informações sobre o gerenciamento de saudações, consulte este artigo: Gerenciamento de saudações enviadas.
Encaminhamento
Se você estiver tentando conectar um número ativo que está sendo usado no Zendesk, certifique-se de que a pessoa que atende a chamada consegue obter o PIN da pessoa que ativou o número do WhatsApp, pois ele expirará. Informe seus agentes para aguardar a chamada e envie o alfinete ou encaminhe temporariamente todas as chamadas para um grupo que contenha apenas a pessoa que precisa do alfinete.
Para números do Zendesk Talk, enviar temporariamente todas as chamadas para o correio de voz. Recupere a senha do correio de voz e ligue para os clientes que foram encaminhados para o correio de voz. Para obter informações sobre encaminhamento de chamadas pelo Talk, consulte este artigo: Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
IVR
A chamada automatizada não pressionará nenhum botão nem responderá às solicitações do menu, o que significa que ela deve conseguir chegar ao destino desejado sem nenhuma interação. Altere temporariamente seu menu de IVR para garantir que nenhum botão seja pressionado. Para obter informações sobre configurações de IVR, consulte este artigo: Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR
Chamadas internacionais
As chamadas de ativação serão feitas de um número dos EUA. Seu número deve poder receber chamadas dos EUA para receber as chamadas de ativação.
Ativações do Zendesk Talk Text e WhatsApp
Os números do Zendesk Talk não podem receber alfinetes de ativação do WhatsApp usando SMS. Ao conectar um número do Zendesk Talk como canal do WhatsApp, use a opção de voz.
Desative saudações e encaminhamentos para receber um alfinete como mensagem de voz
As etapas a seguir descrevem como desativar as saudações do Zendesk Talk para se preparar para o recebimento de um PIN de verificação do WhatsApp. Os usuários finais que telefonam enquanto recebem uma senha de uso único são encaminhados diretamente para um agente ou entram no correio de voz sem preâmbulos.
Como desativar saudações
- Na Central de administração, acesse Canais > Talk.
- Selecione a linha que você pretende usar como número do WhatsApp. Certifique-se de que essa é uma linha com voz, pois a ativação por SMS não funcionará.
- Alterne para a aba Correio de voz.
- Verifique se o correio de voz está ativado.
- Defina Saudação (correio de voz ativado) como Nenhuma.
- Certifique-se de que nenhum agente esteja online.
Como enviar o código e recuperar o PIN durante o processo de ativação do WhatsApp
- Quando solicitado a verificar o número, selecione Enviar código.
- Aguarde dois minutos.
- Encontre a chamada perdida que tem o PIN de tempo único.
- Insira o alfinete de tempo único.
- Clique em Concluído.
- Na lista suspensa na configuração do canal da Central de administração , selecione o número que deseja ativar e selecione Avançar.
- Adicione um nome de canal para ajudar você a encontrar esse canal na Central de administração.
- Selecione uma marca sob a qual esses tickets serão criados.
- Selecione Adicionar canal.
- Aguarde a verificação do canal.
- Selecione Salvar.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Gerenciamento de saudações enviadas
- Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
- Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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