Pergunta

Como verifico meu número do Zendesk Talk para WhatsApp?

Resposta

Quando você ativa um novo número do WhatsApp, o WhatsApp envia um PIN único (OTP) por voz automática ou SMS.

Saudações

O PIN é repetido várias vezes, mas não espera que alguém atenda à chamada. Se você definir uma saudação, a chamada pode não tocar até que as repetições estejam esgotadas. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de saudações enviadas.

Encaminhar chamadas

Se você conectar um número ativo no Zendesk, certifique-se de que a pessoa que atende a chamada possa passar o PIN para a pessoa que ativa o número do WhatsApp, pois o PIN expira. Diga a seus agentes para aguardar a chamada e enviar o PIN ou encaminhe temporariamente todas as chamadas para um grupo que contenha apenas a pessoa que precisa do PIN.

Para números do Zendesk Talk, envie temporariamente todas as chamadas para o correio de voz. Obtenha o PIN do correio de voz e retorne a chamada para os clientes que foram para o correio de voz. Para obter detalhes sobre o encaminhamento de chamadas no Talk, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes.

IVR

A chamada automatizada não pressiona botões nem responde a solicitações de menu, portanto, a chamada deve Reach o destino sem interação. Altere temporariamente o menu de IVR para que não seja necessário pressionar o botão. Para obter mais informações, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

Chamadas internacionais

As chamadas de ativação vêm de um número dos EUA. Seu número deve aceitar chamadas dos EUA para receber as chamadas de ativação.

Ativações do Zendesk Talk Text e WhatsApp

Os números do Zendesk Talk não podem receber PINs de ativação do WhatsApp por SMS. Quando você conecta um número do Zendesk Talk como um canal do WhatsApp, use a opção Voz.

Desativar saudações e encaminhar chamadas para o correio de voz

As etapas abaixo descrevem como desativar as saudações para se preparar para receber um PIN de verificação do WhatsApp. Os usuários finais que ligam enquanto você recebe o PIN vão diretamente para um agente ou correio de voz sem uma saudação.

Como desativar as saudações:

  1. Na Central de administração, acesse Canais > Talk.
  2. Selecione a linha que você pretende usar como número do WhatsApp. Certifique-se de que esta é uma linha com voz, pois a ativação de SMS não funcionará
  3. Mudar para a aba Voicemail
  4. Confirme que o correio de voz está ativado
  5. Definir Saudação (correio de voz ativado) como Nenhuma
  6. Certifique-se de que nenhum agente esteja online

Para enviar o código e recuperar o PIN no processo de ativação do WhatsApp:

  1. Quando solicitado para verificar o número, selecione Enviar código
  2. Aguarde cerca de dois minutos
  3. Encontre a chamada perdida que inclui o PIN
  4. Insira o PIN
  5. Selecionar Concluído
  6. Na lista suspensa na configuração do canal Central de administração, selecione o número que deseja ativar e selecione Avançar
  7. Adicione um nome do canal para ajudar você a encontrar esse canal na Central de administração
  8. Selecione uma Marca para estes tickets
  9. Selecione Adicionar canal
  10. Aguarde a confirmação do canal
  11. Selecione Salvar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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