O Zendesk foi informado pelo Google sobre uma série de mudanças que exigirão que os clientes que usam os SDKs para Android do Zendesk para chat, mensagens ou Sunshine Conversations tomem medidas em breve para evitar a interrupção de suas notificações por push após 1º de junho de 2024, quando o Google fizer essas alterações.

O que está mudando?

Em 2023, o Google anunciou uma série de mudanças no funcionamento das notificações do Firebase. Vários produtos Zendesk compatíveis com notificações por push para Android serão afetados. Os clientes do Zendesk que usarem um dos produtos a seguir precisarão agir em breve para evitar interrupções nas notificações por push em aplicativos para dispositivos móveis Android após 31 de maio de 2024:

  • Zendesk Chat (SDK para Android)
  • Mensagens da Zendesk (SDK para Android)
  • Zendesk Sunshine Conversations (SDK para Android)

Por que essa mudança está acontecendo?

O Google está mudando o modo como os aplicativos para dispositivos móveis e SDKs são autorizados a usar a Firebase Cloud Network (FCN), migrando das chaves de acesso estáticas para tokens baseados em OAuth 2.0, de menor duração. Para continuar a operar com o FCN em nome dos clientes, como fazemos hoje, a Zendesk exigirá que os clientes carreguem as novas credenciais da conta de serviço do Google que substituirão as chaves de acesso estáticas usadas atualmente para as notificações por push. 

O que preciso fazer?

Os clientes que usam um ou mais SDKs para Android do Zendesk para chat, mensagens ou Sunshine Conversations receberão um e-mail para os administradores e o responsável pela conta com as instruções a seguir sobre como carregar as novas credenciais da conta de serviço do Google. 

Para determinar se sua conta usa um dos SDKs para Android do Zendesk para chat, mensagens ou Sunshine Conversations, consulte a documentação do desenvolvedor do Zendesk correspondente ao SDK que você tem integrado. Consulte a documentação do SDK do Zendesk, do SDK do Sunshine Conversations e do SDK do Chat, respectivamente. Observação: Se você usar vários SDKs, por exemplo, esses três, o administrador de sua conta deverá fazer isso para cada SDK em uso.

    • Se estiver usando o SDK para Android do Zendesk Chat:
      • No painel Chat, acesse Configurações > Conta > API e SDKs.
      • Na seção SDK para dispositivos móveis, clique no aplicativo que quer editar.
      • Na seção Android, carregue o arquivo JSON que contém privateKey, clientEmail e projectId.
      • Clique em Salvar alterações para concluir a alteração.
      • Repita a ação para todos os aplicativos com credenciais do Android. 
    • Se estiver usando o SDK de mensagens do Zendesk para Android:
      • Entre na Central de administração no subdomínio da sua empresa:
        <seu-subdomínio>.zendesk.com/admin.
      • Clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
      • Clique no nome do canal do Android para editar. A página Editar Web Widget é aberta.
      • Clique na aba Notificações.
      • Insira as novas credenciais: privateKey, clientEmail e projectId.
      • Repita a ação para todos os canais do Android.
    • Se estiver usando o SDK para Android do Sunshine Conversations do Zendesk: 
      • Entre em seu painel do Sunshine Conversations: https://app.smooch.io/login 
      • Selecione o aplicativo que contém a integração do SDK para Android afetada.
      • Selecione a integração do SDK para Android e clique em Configurar.
      • Insira as novas credenciais: privateKey, clientEmail e projectId.
      • Clique em Salvar alterações na parte inferior da tela.
      • Repita a ação para todas as integrações do SDK para Android.
      • ***Os usuários do SDK do Sunshine Conversations podem usar a API como opção. Para isso, use a chamada da API de integração de atualização para adicionar o privateKey, clientEmail e projectId ausentes.

Depois de concluído, o funcionamento das notificações por push com os SDKs para Android do Zendesk não será afetado. Nenhum desenvolvimento será necessário em nenhum dos SDKs do Zendesk para Android. Os SDKs do Zendesk para iOS não foram afetados. 

Siga este artigo para receber atualizações futuras. Se tiver dúvidas, comentários sobre o produto ou solicitações de recursos com base nesse anúncio, visite nosso fórum da comunidade sobre aplicativos e integrações, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

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