Pergunta
Como posso alterar o status dos meus agentes?
Resposta
Um administrador ou usuário com permissão pode alterar o status de seus agentes na lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade dos painéis em tempo real no Explore. Esse recurso está disponível para contas com o encaminhamento omnichannel ativado.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Exibição em tempo real do status e das atividades dos agentes com o Explore.
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