Pergunta
Como posso alterar o status dos meus agentes?
Resposta
Um administrador ou usuário com permissão pode alterar o status dos agentes na lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade dos painéis em tempo real no Explore. E está disponível em Filas nas contas com o encaminhamento omnichannel ativado.
Você pode alterar o status do agente se usar o encaminhamento omnichannel:
- Open Analytics
- Abrir painéis
- Abra um painel do agente em tempo real, como dados em tempo real (incluindo mensagens)
- Clique no canal que deseja visualizar, como Suporte - Agentes online. Clique em Detalhar para visualizar os agentes que estão online
- Marque a caixa de seleção ao lado do nome do agente e selecione Alterar status na parte inferior da página para atualizar o status do agente
Se você não usa o encaminhamento omnichannel, os agentes precisam alterar seus próprios status do soporte.
- Se você usa status dos agentes, o agente pode clicar na foto do perfil dele no soporte para alterar o status
- Sem um status unificado do agente, o agente pode clicar no ícone da bolha de voz do Support
- Para contas legadas que ainda usam o Chat e não usam o espaço de trabalho do agente, os agentes podem alterar seu status na página do Chat
Para obter mais informações, consulte o artigo: Exibição em tempo real do status e de atividades do agente com o Explore.
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