Pergunta
Por que o bot está enviando mensagens no meio de uma conversa ativa entre um usuário final e um agente?
Resposta
Esse comportamento acontece com um dos cenários abaixo:
- A conexão do usuário final não consegue manter a conversa ativa entre o navegador e o agente.
- O usuário final saiu da conversa por qualquer motivo.
Quando o usuário final retorna ao Web Widget e envia uma nova mensagem, o sistema cria um novo usuário final no backend e o mescla automaticamente com o usuário original. O bot entra na conversa novamente para garantir que um novo ticket não seja criado e encaminha o usuário final para o ticket correto.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o criador de bots.
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