Pergunta

Por que o bot está enviando mensagens no meio de uma conversa ativa entre um usuário final e um agente?

Resposta

Esse comportamento acontece com um dos cenários abaixo:

  • A conexão do usuário final falha ao manter a conversa ativa entre o navegador e o agente
  • O usuário final saiu da conversa por qualquer motivo

Quando o usuário final retorna ao Web Widget e envia uma nova mensagem, o sistema cria um novo usuário final no backend e o mescla automaticamente com o usuário original. O bot entra na conversa novamente para garantir que um novo ticket não seja criado e encaminha o usuário final para o ticket correto.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre criador de bots (legado).

Este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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