Pergunta
Como configuro um gatilho para inserir automaticamente uma tag e preencher previamente um campo personalizado em um ticket quando um usuário indicar que um artigo resolve seu problema?
Resposta
Para criar um gatilho que defina automaticamente o valor de um campo personalizado ou marque com tag um ticket quando um artigo resolve um problema do usuário, siga as etapas abaixo:
- Crie um campo de lista suspensa personalizado com cada um de seus valores conforme seus tipos de resolução.
- Adicione esse campo recém-criado ao seu formulário de ticketatual.
- Crie gatilhos para cada um dos seus tipos de resolução.
Em cada um de seus gatilhos, defina as seguintes condições abaixo de Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > Ticket | é | Atualizado
-
Ticket > Ticket | Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
example_resolved_tag - Ticket > Ticket | Texto do assunto | Contém ao menos uma das seguintes palavras |Adicione palavras-chave específicas relacionadas à resolução
Substituir example_resolved_tag pela tag que indica que uma resolução foi alcançada por meio do artigo de ajuda.
Defina estas ações:
-
Ticket > Ticket | Adicionar tags |
example_resolution_tag - Ticket > Ticket | Selecione seu campo de resolução personalizado | Selecione o valor do seu tipo de resolução
Substituir example_resolution_tag pela tag que você deseja usar para monitorar a resolução.
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