Pergunta

Posso preencher um campo personalizado para tickets resolvidos automaticamente a partir de artigos sugeridos?

Resposta

Sim, crie um gatilho para marcar automaticamente e preencher automaticamente um campo personalizado em um ticket quando um usuário indicar que um artigo resolveu seu problema:

  1. Crie um campo personalizado de lista suspensa com cada um de seus valores conforme seus tipos de resolução.
  2. Adicione o campo recém-criado ao seu formulário de ticketatual.
  3. Crie gatilhos para cada tipo de resolução.

Em cada um de seus gatilhos, defina as seguintes condições abaixo Atende TODAS as condições a seguir:

  • Ticket > Ticket > Ticket | É | Atualizado
  • Ticket > Ticket > Tags | Contém ao menos um dos seguintes | example_resolved_tag
  • Ticket > Ticket > Texto do assunto | Contém pelo menos uma das seguintes palavras | Adicione palavras-chave específicas relacionadas à resolução
    Condições de gatilho para identificar tickets resolvidos automaticamente de artigos sugeridos.png

Substituir example_resolved_tag com a tag que indica que uma resolução foi alcançada por meio do artigo de ajuda.

Defina estas ações:

  • Ticket > Ticket > Adicionar tags | example_resolution_tag
  • Ticket > Ticket > Seu campo de resolução personalizada | Selecione o valor do seu tipo de resolução
    Ações de gatilho para identificar tickets resolvidos automaticamente a partir de artigos sugeridos.png

Substituir example_resolution_tag pela tag que você deseja usar para acompanhar a resolução.

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