Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
-
Zendesk Explore Professional ou Enterprise
-
Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
-
Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Ticketse em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, pesquise e escolha First reply time (hrs)e clique em Apply.
- De volta à seção Métricas, clique em MED(Tempo da primeira resposta (horas)e clique na visualização ().
- Na seção Métrica calculada padrão , clique em Duplicar no canto superior direito.
- No menu suspenso, selecione o conjunto de dados [padrão] dos tickets do Support > clique em OK.
- De Métricas, apague MED(Tempo da primeira resposta (h).
- Novamente em Métricas, clique em Adicionar.
- Pesquise e selecione Tempo da primeira resposta (h) copye clique em Aplicar.
- Cópia do Tempo da primeira resposta (h) > Clique no ícone de lápis () para editar a fórmula.
- Edite o nome como Tempo da primeira resposta (maior que 1 hora), por exemplo.
- Insira esta fórmula:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
Observação: Altere o valor 60 para qualquer outro valor escolhido em minutos. - Clique em Salvar.
- Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Pesquise e selecione Nome do atribuído e ID do ticket.
- Salve seu relatório.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Métricas e atributos do Zendesk Support
- Receita do Explore: Relatórios sobre tempo da primeira resposta
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.