Data do anúncio | Início da implementação do beta (fase 1) |
25 de março de 2024 | 25 de março de 2024 |
* O lançamento da fase 2 do beta ocorrerá posteriormente. |
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk está modernizando a aparência e a experiência com a interface de conversa do ticket para ajudar os agentes a absorver e analisar rapidamente as informações em um ticket. Como parte do programa beta, você perceberá as novidades e melhorias na aparência e experiência.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- Exemplo da nova aparência
- O que mudará?
- Fase 1: Nova aparência e experiência (já disponível)
- Fase 2: Melhorias na navegação (em breve)
- Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
- O que preciso fazer?
Exemplo da nova aparência
Este é um exemplo da interface de conversa do ticket modernizada. Consulte O que mudará?
O que mudará?
As alterações para a fase 1 e fase 2 da versão beta estão listadas abaixo.
Fase 1: Nova aparência e experiência (já disponível)
Esta seção descreve as mudanças na fase 1 da versão beta. Essas alterações são apenas visuais. Nenhuma delas afeta o funcionamento dos tickets.
Medalhas de agentes
As medalhas de agentes estão com novo visual, que facilita a distinção rápida entre comentários de agentes e comentários de clientes em um ticket. Passe o mouse sobre a medalha para ver uma dica de ferramenta do agente.
Antes | Depois |
Local da atribuição, local do carimbo de data/hora
O link de atribuição e o carimbo de data/hora aparecem próximos ao título da mensagem.
Antes | Depois |
Identificadores de canal
O texto das descrições de canal nas mensagens foi substituído por ícones e incluem uma dica de ferramenta disponível.
Antes | Depois |
A lista completa de ícones de canais inclui:
Balões de mensagem
As mensagens ficam sombreadas para mostrar onde começam e terminam. Para ajudar você a diferenciar os dois, o sombreado nas mensagens do agente é diferente do sombreado nas mensagens dos clientes. O sombreamento de observações internas permanece o mesmo.
Antes | Depois |
Agrupamento de mensagens
Em um ticket, o cabeçalho não é repetido para as mensagens do mesmo cliente (dentro de 5 minutos). Você pode passar o mouse sobre uma mensagem em um grupo para ver a hora exata em que foi enviada.
Antes | Depois |
Mensagem vista, lida e entregue
Esses ícones foram movidos para mais perto do título da mensagem para facilitar a visualização.
Antes | Depois |
Bordas para mensagens e gravações de chamada
As bordas ao redor das mensagens e gravações de chamadas incluem cantos arredondados, em vez de quadrados.
Antes | Depois |
Supressão de ticket e conversas paralelas
Sem alterações
Fase 2: Melhorias na navegação (em breve)
Esta seção inclui um resumo das mudanças na fase 2 da versão beta. Esses recursos serão implementados ao longo do tempo. Atualizaremos este anúncio com mais informações à medida que cada novo recurso da fase 2 for disponibilizado.
- Observações fixadas. Você poderá criar observações e afixá-las no topo do registro de conversas. Isso permite que você chame a atenção para informações importantes sobre o ticket.
- Pular para a mensagem mais antiga ou mais nova. O controle “Ir para” mudou de visual para evitar que parte da mensagem fique coberta. Além disso, você pode optar por pular para a mensagem mais antiga ou mais recente.
- Atalhos do teclado. Você pode usar atalhos de teclado simples para navegar rapidamente de uma mensagem para outra em uma conversa.
- Exibição recolhida de mensagens já lidas. Depois de ler uma mensagem, você verá uma visualização recolhida da mensagem quando reabrir o ticket. As mensagens recolhidas incluirão os controles “+mostrar mais” e “+mostrar menos”.
- Filtragem por agentes, usuários finais ou conversas paralelas. Além de filtrar as conversas por respostas públicas ou observações internas, você pode filtrá-las por agentes, usuários finais ou conversas paralelas.
Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
Como o Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece uma experiência completa e multicanal, estamos atualizando a interface dos tickets para oferecer elementos diferenciados e fáceis de identificar. Ficou muito mais fácil de verificar e navegar pelos tickets, então os agentes podem obter rapidamente as informações de que precisam.
O que preciso fazer?
A interface de conversa modernizada está disponível como versão beta. Você pode se cadastrar na versão beta aqui. Nós recomendamos que você participe da versão beta. Esse programa permite que você e seus agentes testem a interface e vejam o que vocês acharam.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.