Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre pesquisas feitas por seus usuários em sua base de conhecimento que incluem uma palavra ou frase específica.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
- Pesquisa de dados no Zendesk Guide
Criação do atributo calculado padrão
-
No Explore, clique nos relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique emNovo relatório.
- EmSelecionar um conjunto de dados página, clique emGuide >Guide -Pesquisare clicar emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No Cálculos menu (
), selecione Atributo calculado padrão. - Em Nome , dê um nome descritivo ao atributo calculado (por exemplo, Pesquisas contendo a palavra "teste").
- No campo Fórmula , cole ou insira a fórmula abaixo, substituindo teste pela frase específica que você deseja relatar.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Clique em Salvar.
Criação do relatório
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Pesquisase clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Consulte aconsulta de pesquisa e o atributo calculado padrão que você criou acima e clique em Aplicar.
- (Opcional) Clique no atributo calculado padrão que você adicionou, selecione Tem esta palavrae clique em Aplicar para ver apenas os resultados onde a palavra que você deseja relatar estiver presente.
- (Opcional) Adicionar um filtro para Pesquisar carimbo de data/hora para restringir os resultados.
Seu relatório é uma tabela dos termos de pesquisa feitos em sua central de ajuda junto com o número correspondente de pesquisas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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