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Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre pesquisas feitas por seus usuários em sua base de conhecimento que incluem uma palavra ou frase específica.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do atributo calculado padrão
  • Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
  • Pesquisa de dados no Zendesk Guide

Criação do atributo calculado padrão

  1. No Explore, clique nos relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique emNovo relatório.
  3. EmSelecionar um conjunto de dados página, clique emGuide >Guide -Pesquisee clique emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No Cálculos menu (), selecione Atributo calculado padrão.
  5. Em Nome , dê um nome descritivo ao atributo calculado (por exemplo, Pesquisas contendo a palavra "teste").
  6. No campo Fórmula , cole ou insira a fórmula abaixo, substituindo teste pela frase específica que você deseja relatar. 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
  7. Clique em Salvar.

Criação do relatório

  1. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  2. Na lista, selecione Pesquisase clique em Aplicar.
  3. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  4. Na lista, selecione Consulte a consulta de pesquisa e o atributo calculado padrão que você criou acima e clique em Aplicar.
  5. (Opcional) Clique no atributo calculado padrão que você adicionou, selecione Tem esta palavrae clique em Aplicar para ver apenas os resultados onde a palavra que você deseja relatar estiver presente.
  6. (Opcional) Adicionar um filtro para Pesquisar carimbo de data/hora para restringir os resultados.

Seu relatório é uma tabela dos termos de pesquisa feitos em sua central de ajuda junto com o número correspondente de pesquisas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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