Fluxo de trabalho: Impedir que tickets com conversas paralelas abertas sejam resolvidos

Crie um fluxo de trabalho para manter os tickets com uma conversa paralela abertos. O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

• Etapa 1: Crie um gatilho para aplicar uma tag aos seus tickets com conversas paralelas
• Etapa 2: Crie um gatilho para reabrir o ticket principal se o status do ticket for alterado para Resolvido e a tag for exibida
• Etapa 3: Crie um gatilho para remover a tag se a conversa paralela estiver fechada

Etapa 1: Crie um gatilho para aplicar uma tag aos seus tickets com conversas paralelas

Crie um gatilho que adiciona uma tag aos seus tickets quando uma conversa paralela é criada.

1. Crie um gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições:
   • Ticket > Conversa paralela | É | Criada
   • Ticket > Ticket | Está | Atualizado
   • Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes | closed_side_conversation
3. Em Ações, adicione Ticket > Adicionar tags | side_conversation_created

4. Clique em Criar gatilho.

   

Etapa 2: Crie um gatilho para reabrir o ticket principal se esse status for alterado para Resolvido e a tag for exibida

Crie um gatilho que reabra seu ticket quando o status for alterado para Resolvido e a tag do primeiro gatilho aparecer no ticket.

1. Crie um gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições:
   • Ticket > Status do ticket | Alterado para | Resolvido
   • Objeto > Ticket > > | Contém ao menos um dos seguintes | side_conversation_created
3. Em Ações, adicione Ticket > Status do ticket | Aberto

4. Clique em Criar gatilho.

   

Etapa 3: Crie um gatilho para remover a tag se a conversa paralela for fechada

Crie o último gatilho que remove a tag quando a conversa paralela é fechada.

1. Crie um gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições:
   • Ticket > Conversa paralela | É | Fechado
   • Objeto > Ticket > > | Contém ao menos um dos seguintes | side_conversation_created
   • Atualização de > de tickets por | É | Conversa paralela
3. Em Ações, adicione:
   • Ticket > Adicionar tags | closed_side_conversation
   • Ticket > Remover tags | side_conversation_created

4. Clique em Criar gatilho.

   

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