Pergunta
Por que vejo algumas entradas de atividade do agente em preto na página Atividade do agente ?
Resposta
As entradas em preto representam uma destas opções:
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Nenhum fluxo de trabalho, o que significa que nenhum ticket corresponde aos critérios de nenhum fluxo de trabalho. Se você revisar seus fluxos de trabalho e encontrar tickets que correspondam aos critérios, há várias situações que podem levar a Sem fluxos de trabalho:
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Os fluxos de trabalho não monitoram os tickets retroativamente. Se você criou ou atualizou um fluxo de trabalho recentemente, atualize o ticket para que ele corresponda à nova versão do fluxo de trabalho.
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Um ticket corresponde aos critérios do grupo de trabalho apenas depois de definido como Resolvido. O Zendesk WFM não reconhecerá as atualizações do ticket feitas após o ticket ser definido como Resolvido. Se os critérios correspondentes forem atendidos apenas em uma atualização feita depois que o ticket for definido como Resolvido, o ticket não corresponderá ao fluxo de trabalho.
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Configuração incorreta do grupo de trabalho. Certifique-se de que as condições do seu grupo de trabalho abrangem todas as variações possíveis do ciclo de vida de seus tickets no Zendesk.
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Os tickets foram criados antes da instalação do Zendesk WFM. A plataforma do Zendesk WFM tenta fazer a correspondência de tickets com fluxos de trabalho apenas em tickets criados após a instalação da plataforma.
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- Múltiplos fluxos de trabalho, o que significa que mais de um fluxo de trabalho compartilha as mesmas condições; portanto, um ticket corresponde a vários fluxos de trabalho. A correspondência de grupo de trabalho depende das atualizações do ticket. Se um ticket for definido como Fechado enquanto estiver associado a vários fluxos de trabalho, ele sempre permanecerá associado a vários fluxos de trabalho.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Noções básicas sobre fluxos de trabalho
- Noções básicas sobre o monitoramento da atividade dos agentes.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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