| Data do anúncio | Descontinuado em |
| 30 de abril de 2024 | 30 de outubro de 2024 |
A Zendesk descontinuará nossa integração com o Magento por meio do Magento 2 Connector para Support, Chat e Sell em 30 de outubro de 2024.
O que está mudando?
A partir de hoje, o Magento 2 Connector para Support, Chat e Sell não está mais disponível para novas instalações. O aplicativo será descontinuado em 30 de outubro de 2024. Para quem tem o Magento 2 Connector para Support, Chat ou Sell instalado, recomendamos desinstalá-lo antes dessa data seguindo as instruções neste artigo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Após uma análise cuidadosa, a Zendesk decidiu descontinuar o Magento 2 Connector para Support, Chat e Sell. Os principais fatores que motivaram essa decisão são a baixa adoção desses aplicativos e as baixas taxas de uso desde o início, que ficam aquém dos padrões estabelecidos pela Zendesk.
Há alternativas disponíveis?
Felizmente, existem vários aplicativos alternativos de terceiros para integrar o Magento ao Zendesk.
Support:
- Magento 2 Connector da Wagento (instalação grátis; mais de 100 instalações)
- Magento 2 por Zenplates (US$ 4,95/agente/mês; mais de 25 instalações)
- Magento 2 por agnoStack (gratuito para instalar; mais de 10 instalações)
- Magento 2 Connector por MorfDev (instalação grátis)
Chat:
- Magento 2 Connector por MorfDev (instalação grátis)
Sell:
- Magento 2 por Zenplates (US$ 4,95/agente/mês; mais de 25 instalações)
Como alternativa, você pode criar um aplicativo personalizado.
Você tem liberdade para explorar todas as opções e selecionar a que melhor atende às suas necessidades.
Meus dados serão afetados?
Tenha certeza de que todos os dados históricos dos tickets permanecerão intactos em sua conta do Zendesk e o histórico de pedidos de seus clientes também será preservado com segurança dentro do Magento.
O que devo fazer?
Se você possui o Magento 2 Connector para Support, Chat ou Sell, recomendamos que você prossiga com a desinstalação assim que possível, pois ele não funcionará mais em 30 de outubro de 2024. A Zendesk também notificará você por e-mail se nossos registros indicarem que esse aplicativo está instalado. Consulte estas instruções para saber como gerenciar e desinstalar seus aplicativos instalados.
Se você tiver dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, pode publicar nos fóruns de feedback do produto, monitorados por nossos gerentes de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.