Criação e gerenciamento de quizzes

Os quizzes do Zendesk QA ajudam você a avaliar e melhorar o conhecimento e as habilidades da sua equipe de suporte. Você pode criar quizzes personalizados, compartilhá-los com seus agentes e monitorar o desempenho por meio de uma tabela de classificação.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Criação de quizzes
• Verificação dos resultados do quiz
• Uso de uma tabela de classificação de quiz
• Gerenciamento de quizzes
• Exportação de quizzes

Criação de quizzes

Os quizzes são específicos do espaço de trabalho, então você pode optar por criar um quiz em um ou mais espaços de trabalho.

Observe que, depois que um quiz for publicado e compartilhado em um espaço de trabalho, você não poderá alterar o espaço de trabalho ao qual ele pertence. No entanto, você pode criar uma duplicata do quiz que precisa modificar e alterar as partes necessárias.

Observação: os quizzes podem ser criados apenas por gerentes do espaço de trabalho, líderes ou funções superiores.

Como criar um quiz

1. Vá até a seção Instrução e selecione Quizzes.
2. Clique em +quiz.
3. Preencha o campo Título do quiz.
4. Você também pode adicionar uma descrição.
5. Selecione o espaço de trabalho ou o espaço de trabalho no qual você deseja que o quiz pertença.
6. Adicione uma pergunta e as opções de resposta.
7. Marque a caixa de seleção da resposta correta.
8. Clique em Adicionar pergunta para continuar adicionando perguntas.
9. Você também pode visualizar o quiz ou salvá-lo como rascunho.
10. Clique em Publicar para compartilhar o quiz com sua equipe.
    

Verificação dos resultados do quiz

Você pode verificar os resultados de um quiz depois que sua equipe responder. Cada membro da sua equipe pode responder um quiz apenas uma vez.

Como verificar os resultados do quiz

1. Vá até a seção Instrução e selecione Quizzes.
2. Clique em um quiz para ver as respostas da sua equipe.
3. Consulte a visão geral do quiz para ver as respostas mais comuns e os detalhes para ver as respostas de cada agente individualmente. As respostas podem ser filtradas pelo espaço de trabalho e seus membros.
   

Uso de uma tabela de classificação de quiz

A tabela de classificação de um quiz exibe as pontuações dos membros da sua equipe em ordem decrescente e quantos quizzes eles fizeram.

Você pode filtrar um tabela de classificação de quiz por espaço de trabalho e visualizar apenas as tabelas de classificação do quiz dos espaços de trabalho dos quais é membro.

Além disso, você pode pesquisar por um membro da equipe para ver seu score e classificar por score, nome ou número de quizzes respondidos.

Gerenciamento de quizzes

Os administradores e gerentes de conta podem acessar os rascunhos de quiz criados por outras pessoas. Isso permite que você edite, apague ou publique os quizzes de outras pessoas. Você também pode apagar ou arquivar quizzes criados por outras pessoas.

Arquivar quizzes em vez de apagá-los significa que os membros da sua equipe não poderão mais responder ao quiz. Você ainda poderá ver as respostas e publicar o quiz novamente, se necessário.

Exportação de quizzes

Você pode exportar quizzes e uma lista de seus quizzes em formato CSV.

Como exportar a lista de quizzes ou um quiz

1. Vá até a seção Instrução e selecione Quizzes.
2. Clique no ícone de download para exportar a lista de quizzes.
3. Para exportar um quiz, clique nele.
4. Selecione o menu de opções do quiz (três pontos) e selecione Exportar.