| Complemento | Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
Este artigo descreve como pessoas com funções de Gerente de conta, Gerente (espaço de trabalho) e Líder podem configurar e usar grupos no Zendesk QA para organizar usuários com base na estrutura organizacional, no idioma ou em conjuntos de habilidades.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Configuração de grupos
- Uso de grupos em filtros do painel
- Uso de grupos em filtros de lista de conversas
- Adição em massa de usuários a grupos
Configuração de grupos
Para configurar grupos, vá até Configurações > Usuários e espaços de trabalho > Grupos .
Como criar um grupo
-
Clique em Criar grupo.
Observe que todos os nomes de grupos precisam ser exclusivos. - Adicione um Nome do grupo.
- Adicione Membros do grupo.
- Clique em Criar grupo.
Adição em massa de usuários a um grupo
Esse recurso permite que gerenciar rapidamente as atribuições de grupo para os usuários.
Como adicionar usuários em massa a grupos
- Vá para Configurações > Usuários e espaços de trabalho > Usuários .
-
Selecione vários usuários marcando a caixa de seleção na frente da linha e clique em Editar detalhes.
- Selecione os grupos aos quais você deseja Adicionar ou dos quais deseja Remover esses usuários.
- Clique em Salvar para salvar suas alterações.
Modificação, arquivamento e exclusão de grupos
Como editar um grupo
- Clique no nome do grupo na lista Grupos.
- Faça as alterações necessárias, como adicionar ou remover membros, alterar o nome do grupo e atribuir funções ao grupo (membro ou líder) e salve as alterações.
Como arquivar ou apagar um grupo
- Clique nos pontos Mais ações ao lado do nome do grupo na tela Grupos.
-
Escolha Arquivar ou Apagar.
Observe que você pode restaurar um grupo arquivado acessando a aba Arquivado e clicando em Restaurar. - Se você optar por Apagar, um pop-up perguntará se deseja apagar permanentemente o grupo. Escolha Apagar grupo ou Cancelar.
- À direita do grupo que você deseja ajustar, clique nos pontos Mais ações.
- Adicione ou remova membros nos espaços de trabalho.
- Modifique, renomeie, arquive e apague grupos.
- Defina um usuário como líder de grupo (no momento, isso não tem funcionalidade adicional e não está disponível para usuários SCIM)
- Adicionar usuários em massa a grupos
Ocultação de grupos de usuários SCIM do Zendesk QA
Se você gerencia seus usuários do Zendesk QA por meio de uma conexão SCIM, pode determinar se o grupo fica visível no Zendesk QA ou apenas para o gerenciamento de permissões do Espaço de trabalho. Marque a caixa de seleção Gerenciar apenas permissões do espaço de trabalho para ocultar o grupo.
Uso de grupos em filtros do painel
O uso de grupos pode ajudar você a entender como suas equipes se comparam entre si ou com a organização como um todo.
A lógica de filtragem começa no filtro Espaço de trabalho, o que significa que, quando espaços de trabalho específicos forem selecionados, você verá apenas os grupos relacionados aos usuários desses espaços de trabalho.
Os grupos estão disponíveis no:
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Painel Visão geral
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Painel Pesquisas
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Painel Categorias
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Painel Contestações
Uso de grupos em filtros de lista de conversas
Você pode usar grupos no filtro de lista de conversas (consulte Filtragem de conversas) para encontrar conversas mais esclarecedoras para avaliação.
A seleção de grupos está disponível nas seguintes categorias de filtro:
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Grupos de conversa
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Atribuído
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Participante público
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Participante
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Avaliado
-
Avaliado por
Selecionar um grupo em Conversas permite encontrar os usuários desse grupo e as conversas nas quais um desses usuários foi atribuído, avaliado ou participante.
Todos os grupos são exibidos na lista suspensa Usuários, junto com os grupos predefinidos criados pelo Zendesk QA (por exemplo, Pessoa conectada, Membros do espaço de trabalho) e a lista geral de usuários.
Além disso, os grupos do Zendesk QA são dinâmicos, ou seja, quando usuários são removidos ou adicionados ao grupo, os resultados do filtro são atualizados automaticamente.
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