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Caminho rápido: Zendesk QA > Instrução > Itens fixados
Os avaliadores podem fixar e adicionar observações às conversas em preparação para suas sessões de instrução. Fixe conversas sempre que identificar tendências ou tópicos que queira discutir em suas próximas sessões individuais. Você também pode retornar a essas observações mais tarde e usá-las na sua sessão de instrução com o agente.
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Adição de observações com itens fixados
Como fixar uma conversa com observações
- No Zendesk QA, clique em
Conversas na barra lateral.
- Abra a conversa.
-
Clique no ícone Fixar conversa (
) na barra superior.
- Selecione um usuário para fixar a observação.
- Insira seus comentários. Por padrão, seus itens fixados são privados e somente você pode vê-los. No entanto, você pode @mencionar membros da equipe em seu item fixado, que poderão vê-lo (mas não editá-lo) em seu próprio painel de itens fixados.
Você também pode usar um modelo. Consulte Criação e uso de modelos no Zendesk QA.
- Clique em Fixar conversa.
Acesso a observações fixadas
Você pode visualizar todas as suas observações fixadas em Instrução.
Como acessar suas observações fixadas.
- No Zendesk QA, clique em
Instrução na barra lateral.
- Clique no ícone de itens fixados (
). Sua lista de itens fixados é exibida.
- Clique em uma conversa fixada para abri-la.
- Você pode criar um novo item fixado clicando no botão + Fixar.
Você também pode visualizar todos os itens fixados criados para cada agente no painel de desempenho em Sessões. Consulte Noções básicas sobre as sessões de instrução.
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