Resumo feito por IA verificado ◀▼
Utilize observações fixadas para melhorar a instrução, marcando conversas para discussões futuras. Fixe conversas para destacar tendências ou tópicos para sessões individuais. Adicione comentários privados ou marque membros da equipe para aumentar a visibilidade. Acesse todas as observações fixadas em Instrução, e visualize itens fixados específicos do agente no painel de desempenho dele. Esse recurso ajuda você a se preparar de maneira eficaz para as sessões de instrução e a monitorar insights de conversa importantes.
Os avaliadores podem fixar e adicionar observações às conversas em preparação para suas sessões de instrução.
Fixe conversas sempre que identificar tendências ou tópicos que queira discutir em suas próximas sessões individuais. Você também pode retornar a essas observações mais tarde e usá-las na sua sessão de instrução com o agente.
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Adição de observações com itens fixados
Como fixar uma conversa com observações
- Em Controle de qualidade, clique em Conversas
na barra lateral. - Abra a conversa.
-
Clique no ícone Fixar conversa (
) na barra superior.
- Selecione um usuário para fixar a observação.
- Insira seus comentários. Por padrão, seus itens fixados são privados e somente você pode vê-los. No entanto, você pode @mencionar membros da equipe em seu item fixado, que poderão vê-lo (mas não editá-lo) em seu próprio painel de itens fixados.
Você também pode usar um modelo. Consulte Criação e uso de modelos no Zendesk QA.
- Clique em Fixar conversa.
Acesso a observações fixadas
Você pode visualizar todas as suas observações fixadas em Instrução.
Como acessar suas observações fixadas.
- Em Controle de qualidade, clique em
Instrução na barra lateral. -
Clique em Itens fixados (). Sua lista de itens fixados é exibida.
- Clique em uma conversa fixada para abri-la.
- (Opcional) Você pode criar um novo item fixado clicando no botão + Fixar.
