Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?

Pergunta

Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?

Resposta

Sim, para adicionar CCs a uma conversa paralela por e-mail:

1. Use o ponto de extremidade a seguir: 
   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
2. Substituir yoursubdomain com seu subdomínio real do Zendesk e {ticket.id} pelo ID do ticket.
3. Use este código JSON e substitua os endereços de email no email lines:

{
  "message": {
    "subject": "Your subject written here",
    "body": "The description written here",
    "to": [
      { "email": "[e-mail]" },
      { "email": "[e-mail]" }
    ]
  }
}

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia para o código e não pode oferecer suporte para scripts personalizados e API.

Para obter mais informações sobre as conversas paralelas, consulte estes artigos:

• Criar conversa paralela (referência da API)
• Sobre conversas paralelas
• Criação de Conversas paralelas

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.