Data do anúncio | Inscrições abertas | Início da implementação do EAP |
16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar a pesquisa generativa pelo Espaço de trabalho do agente. Os agentes que fazem pesquisas na seção de conhecimento do painel de contexto receberão respostas geradas para as perguntas, se disponíveis. Essa funcionalidade do recurso é fornecida pela OpenAI, portanto, os agentes devem conferir as respostas geradas antes de usá-las.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Quando um agente pesquisa informações enquanto trabalha em um ticket, uma resposta resumida é exibida acima dos resultados da pesquisa. A resposta é gerada pela Open AI e é baseada em um artigo, publicação ou item de conteúdo externo (se a pesquisa agrupada estiver configurada) retornado pela pesquisa do Zendesk. Os agentes podem abrir a origem da resposta para ler o conteúdo original. Os agentes também podem copiar a resposta gerada para a caixa de edição de respostas e enviá-la ao cliente.
A pesquisa generativa está disponível apenas para pesquisas manuais iniciadas pelo agente. Pode haver casos em que a resposta não exista ou seja imprecisa. A qualidade de uma resposta gerada depende do seguinte:
- Qualidade da base de conhecimento: como a pesquisa generativa se baseia em sua central de ajuda e no conteúdo externo, a qualidade da resposta rápida depende da qualidade da base de conhecimento. Se não houver artigos, publicações ou conteúdo externo que corresponda à pesquisa, nenhuma resposta será gerada.
- Entrada de pesquisa: dependendo do formato e da estrutura da consulta de pesquisa, é possível que nem toda pesquisa gere uma resposta. Para obter os melhores resultados, evite pesquisas de uma palavra.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Antes, os agentes precisavam realizar pesquisas no Conhecimento do Espaço de trabalho do agente, navegar pelas listas de resultados de pesquisa e procurar nos artigos as respostas para suas perguntas. Com a pesquisa generativa, os agentes podem encontrar respostas para suas perguntas com mais rapidez e eficiência.
A pesquisa generativa não é capaz de fornecer uma resposta a todas as consultas de pesquisa e pode haver casos em que os agentes tenham que reiniciar a pesquisa ou ler os itens dos resultados. Com o tempo, usaremos seu feedback para aprimorar esse recurso. Você pode fornecer feedback no produto dando um voto positivo ou negativo para as respostas geradas. Usaremos seu feedback para nos ajudar a melhorar a pesquisa gerada ao longo do tempo.
O que preciso fazer?
Você pode se cadastrar no EAP com este formulário.
Assim que o EAP ativado em sua conta, ative a pesquisa generativa nas configurações do painel de contexto. Consulte Pesquisa generativa para o espaço de trabalho do agente (EAP).
Convidamos você a enviar seu feedback e relatar bugs no EAP do Zendesk - pesquisa generativa para o espaço de trabalho do agente.