A pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente fornece respostas geradas por IA para pesquisas na seção de conhecimento do painel de contexto. Os agentes que fazem pesquisas na seção de conhecimento receberão respostas geradas às suas perguntas, se disponíveis. Os agentes podem copiar a resposta diretamente no ticket ou clicar no link para o artigo fonte que contém a resposta gerada.
Sobre a pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente
A pesquisa generativa avalia a pergunta ou frase que os agentes inserem na caixa de pesquisa na seção de conhecimento do painel de contexto e gera uma resposta. Os artigos, as publicações e o conteúdo externo (nos planos Enterprise em que a pesquisa agrupada está configurada) com a maior compatibilidade são avaliados pela OpenAI para gerar uma resposta. A resposta é publicada no painel de contexto, junto com funções que permitem aos agentes copiar a resposta nos tickets e avaliar a resposta.
- A qualidade da base de conhecimento - como as respostas generativas baseiam-se na central de ajuda e em conteúdo externo, a qualidade das respostas rápidas depende da qualidade da base de conhecimento.
- A pesquisa inserida - dependendo do formato e da estrutura da consulta feita, você pode não ver uma resposta gerada para todas as pesquisas. Para obter os melhores resultados, evite consultas com só uma palavra; em vez disso, estruture a consulta de pesquisa como uma frase, oração ou pergunta. Além disso, se não houver artigos, publicações ou conteúdo externo que corresponda à pesquisa, não será gerada uma resposta.
Atualmente, o EAP da pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente é limitado às pesquisas em inglês. No entanto, outros idiomas podem ser adicionados no futuro.
Ativação da pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente
Por padrão, a pesquisa generativa não está ativada na sua conta. Administradores do Guide podem ativar esse recurso na Central de administração.
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Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto..
As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.
- Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, selecione Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para ativar a pesquisa generativa no Conhecimento do painel de contexto.
- Clique em Salvar.
Uso da pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente
Agentes do Guide podem usar a seção Conhecimento do painel de contexto enquanto trabalham com tickets para obter facilmente as informações e as respostas relevantes para a conversa em que estão. Quando a pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente é ativada na conta, os agentes podem visualizar e trabalhar com respostas geradas por IA que respondem às perguntas que fazem na consulta de pesquisa.
Como usar a pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente
- Em um ticket, clique no ícone Conhecimento () na barra lateral para abrir a seção de conhecimento.
- Clique no ícone Pesquisa ().
- Insira o termo de pesquisa e pressione Enter.
Se há uma resposta generativa disponível, ela aparece na seção Resposta rápida acima dos resultados da pesquisa. Você pode clicar no link Sugestão de IA com base em para visualizar o conteúdo que foi usado como fonte para gerar a resposta.
Se não é gerada uma resposta, você pode:- Evitar consultas de pesquisa com só uma palavra. Estruture a consulta como uma frase, oração ou pergunta. Por exemplo, a consulta de pesquisa “Quanto tempo isso vai demorar?” tem mais probabilidade de gerar uma resposta do que o único termo de pesquisa “tempo”.
- Remover os filtros de pesquisa para expandir a consulta e tentar de novo.
- (Opcional) Clique em para copiar a resposta gerada diretamente no campo de comentários do ticket.
- (Opcional) Envie seu feedback sobre a resposta rápida.
O feedback é mantido por até 90 dias e é usado para avaliar e melhorar a qualidade das respostas produzidas pela pesquisa gerada.
- Clique no ícone de polegar para cima para indicar que a resposta foi útil.
- Clique no ícone de polegar para baixo para indicar que a resposta não foi útil. Selecione o motivo que melhor corresponde à sua avaliação. Digite qualquer feedback adicional que você possa ter e clique em Enviar feedback.