Conexão de fontes de conhecimento externas à conta do Zendesk

Você pode visualizar todos os conectores do Conhecimento disponíveis na página Conexões do Administrador do Conhecimento. À medida que conectores são adicionados ao Conhecimento, eles aparecem como cartões nessa página, cada um rotulado com um ícone e o nome do conector.

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Você pode conectar até 50 fontes de conhecimento externas à sua conta, promovendo o acesso ao conteúdo delas nas suas experiências de conhecimento. Esse recurso oferece suporte a diversos conectores, como Google Drive, SharePoint e Confluence. O gerenciamento dessas conexões requer acesso de administrador, e os limites de armazenamento variam de acordo com o plano. Isso ajuda você a centralizar e aproveitar conteúdo externo para um melhor suporte e gerenciamento do conhecimento.

Observação: a capacidade de conectar conteúdo externo à conta do Zendesk está disponível em todos os planos. No entanto, os limites de armazenamento para dados externos variam de acordo com o plano. Consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk.

Você pode conectar fontes de conhecimento externas à sua conta Zendesk e disponibilizar o conteúdo externo onde quer que ele seja usado. Você pode configurar até 50 origens de conteúdo externo, o que torna o conteúdo relacionado disponível em todas essas áreas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização de todos os conectores do Conhecimento disponíveis
• Conexão de conteúdo externo usando um conector de conhecimento

Artigos relacionados:

• Sobre a conexão de conteúdo externo ao Zendesk para uso em experiências de conhecimento
• Limites de produto do Conhecimento para a central de ajuda

Visualização de todos os conectores do Conhecimento disponíveis

Você pode visualizar todos os conectores do Conhecimento disponíveis na página Conexões do Administrador do Conhecimento. À medida que conectores são adicionados ao Conhecimento, eles aparecem como cartões nessa página, cada um rotulado com um ícone e o nome do conector.

Como visualizar todos os conectores do Conhecimento disponíveis

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
2. Clique em Conteúdo externo > Conexões.

   

3. Na seção Fontes disponíveis, visualize os conectores de conhecimento disponíveis.

   

Conexão de conteúdo externo usando um conector de conhecimento

Para criar uma conexão com qualquer um dos conectores do Conhecimento disponíveis e disponibilizar o conteúdo relacionado em todas as suas experiências do Conhecimento, consulte o seguinte artigo:

• Conexão do Zendesk como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Google Drive como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Box como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do SharePoint como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Notion como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Document360 como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Confluence como uma fonte de conhecimento externa
• Conexão do Guru como uma fonte de conhecimento externa

Ao conectar fontes de conhecimento externas ao Zendesk, você as verá listadas como uma fonte de pesquisa externa no Administrador do Conhecimento.

Observação: É necessário ser um administrador do Conhecimento para configurar e gerenciar conexões de conteúdo externo.