A seção de conhecimento no painel de contexto permite que os agentes acessem sua base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisem conteúdo externo e executem ações relacionadas ao conteúdo enquanto trabalham em tickets sem precisar sair da interface dos tickets.
Na seção de conhecimento do painel de contexto, é possível executar as ações a seguir:
- Pesquisar conteúdo em sua base de conhecimento, fóruns da comunidade e fontes externas para encontrar conteúdo relevante para o ticket em que está trabalhando.
- Vincular, citar e afixar conteúdo da sua base de conhecimento e de fóruns da comunidade no ticket.
- Marcar artigos da central de ajuda que contenham inconsistências ou erros enquanto você está trabalhando em um ticket. Quando um agente marca um artigo, é criado um ticket.
- Criar e solicitar artigos em caso de lacunas de conhecimento na central de ajuda.