Qual é o meu plano?
Complemento Copiloto
Importante: as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente são ativadas por padrão desde 26 de agosto de 2025. No entanto, o recurso não será funcional (o que significa que os agentes não poderão ver os resultados de pesquisa gerados por IA no Espaço de trabalho do agente) até a implementação da disponibilidade geral em 25 de setembro de 2025. A partir dessa data, as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente não exigem mais o complemento Copiloto. Se quiser recusar esse recurso, é possível desativar as configurações de pesquisa com respostas rápidas, conforme descrito neste artigo.

As respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente fornecem respostas geradas por IA para as pesquisas que agentes fazem na seção de conhecimento do painel de contexto.

Por padrão, esse recurso é ativado. Administradores do Support podem ativar e reativar respostas rápidas conforme necessário. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para respostas rápidas no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.

Como ativar respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
  1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.

    As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.

  2. Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, selecione Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para ativar a pesquisa generativa no Conhecimento do painel de contexto.

  3. Clique em Salvar.

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