Importante: as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente são ativadas por padrão desde 26 de agosto de 2025. No entanto, o recurso não será funcional (o que significa que os agentes não poderão ver os resultados de pesquisa gerados por IA no Espaço de trabalho do agente) até a implementação da disponibilidade geral em 25 de setembro de 2025. A partir dessa data, as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente não exigem mais o complemento Copiloto. Se quiser recusar esse recurso, é possível desativar as configurações de pesquisa com respostas rápidas, conforme descrito neste artigo.
As respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente fornecem respostas geradas por IA para as pesquisas que agentes fazem na seção de conhecimento do painel de contexto.
Por padrão, esse recurso é ativado. Administradores do Support podem ativar e reativar respostas rápidas conforme necessário. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para respostas rápidas no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.
Como ativar respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
-
Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.
As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.
- Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, selecione Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para ativar a pesquisa generativa no Conhecimento do painel de contexto.
- Clique em Salvar.