Pergunta

Como posso apagar um número do WhatsApp do perfil do usuário? No painel de contexto do seu ticket, o número de telefone é exibido após o campo WhatsApp:

Ticket.png

Resposta

Da interface do usuário, você não pode remover números do WhatsApp como outros números de telefone. Os usuários do WhatsApp são identificados após entrarem em contato com o Zendesk pela primeira vez e os números de telefone do WhatsApp são armazenados como uma identidade no back-end. Do perfil do usuário final, nenhum número de telefone será exibido, mas o número do WhatsApp será vinculado a esse usuário.

URL.pngProfile.png

Para remover esse número, os desenvolvedores podem usar a API e o ponto de extremidade User Identities.

  1. Localize o user_id do seu navegador após abrir o perfil do usuário que deseja editar. É o número longo na URL :
    URL.png
  2. Siga este ponto final e construa o caminho abaixo. Substitua yousubdomain pelo seu subdomínio real e user_id pelo valor encontrado: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    As identidades existentes desse usuário serão exibidas:

    ID.png

  3. Apague o tipo de messaging using Postman, ou qualquer outra ferramenta, com uma solicitação de exclusão usando este caminho, recolha os id para substituir os entity_id da etapa anterior e substitua os yousubdomain pelo seu subdomínio:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Após executar a chamada da API, você verá o seguinte no Postman:

    Postman.png

    Depois de apagar essa identidade, o perfil do usuário não mostrará mais o número:

    Final identity.png

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Ela também não fornece suporte a tecnologias terceirizadas como JavaScript, jQuery ou CSS. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Por que alguns usuários não são identificados corretamente quando enviam mensagens pelo WhatsApp?
  • Identidades de usuário
  • Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente

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