Pergunta

Como posso apagar um número do WhatsApp do perfil do usuário? No painel de contexto do seu ticket, o número de telefone é exibido após o campo do WhatsApp :

Ticket.png

Resposta

Na interface do usuário, você não pode remover números do WhatsApp como outros números de telefone. Os usuários do WhatsApp são identificados após entrarem em contato com o Zendesk pela primeira vez e os números de telefone do WhatsApp são armazenados como uma identidade no back-end. No perfil do usuário final, nenhum número de telefone será exibido. No entanto, o número do WhatsApp está vinculado a esse usuário.

URL.pngProfile.png

Para remover esse número, os desenvolvedores podem usar a API e o ponto de extremidade de identidades do usuário.

  1. Localize o user_id do seu navegador após abrir o perfil do usuário que você deseja editar. É o número longo na URL :
    URL.png
  2. Seguir esse ponto final e crie o caminho abaixo. Substituir yousubdomain com seu subdomínio real e user_id pelo valor encontrado: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    As identidades existentes para esse usuário serão exibidas:

    ID.png

  3. Apagar o messaging digitarPostman, ou qualquer outra ferramenta, com uma solicitação de exclusão usando esse caminho, colete os id para substituir entity_id da etapa anterior e substitua yousubdomain pelo seu subdomínio:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Após executar a chamada da API, você verá isso no Postman:

    Postman.png

    Depois que você apagar essa identidade, o perfil do usuário não exibirá mais o número:

    Final identity.png

Observação: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. A Zendesk também não pode fornecer suporte a tecnologias de terceiros, como o Postman. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Por que alguns usuários não são identificados corretamente quando enviam mensagens pelo WhatsApp?
  • Identidades do usuário
  • Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk