Pergunta

Como posso configurar diferentes assinaturas de agentes para serem exibidas em notificações por email com base na marca e no grupo de tickets?

Resposta

Você pode configurar assinaturas diferentes para cada marca e grupo de tickets clonando seus gatilhos de email para que exista uma versão por marca. Em cada gatilho, use a marcação Liquid para mostrar diferentes textos de assinatura dependendo do grupo.

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para modificar seus gatilhos de email e usar a marcação Liquid:

  1. Abra os seguintes gatilhos padrão:
    • Notificar solicitante de um novo ticket proativo
    • Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários
  2. Crie clones de cada gatilho para todas as suas marcas.
    Clonar o ticket padrão de notificação triggers.png
  3. Renomeie cada gatilho clonado adicionando o nome da sua marca ao campo Nome do gatilho . 
    Como prática recomendada, desative o gatilho original. 
  4. Em cada gatilho, defina a marca adicionando a Condição:
    • Ticket > Marca | É | Nome da sua marca
      Adicione sua marca como condition.png
  5. No campo Corpo do email , após qualquer texto existente, adicione a marcação Liquid para mostrar sua assinatura por grupo. Por exemplo: 
    {% case ticket.group.name %}

{% when 'Group A' %}

Write your signature text for Group A here.

{% when 'Group B' %}

Write your signature text for Group B here.

{% when 'Group C' %}

Write your signature text for Group C here.

{% else %} 

Write your signature text for anything that doesn't have a group here.

{% endcase %}
    No exemplo acima, substitua Group A, Group B e Group C pelos nomes de seus grupos. Substituir Write your signature text... com o texto de assinatura de sua escolha.
  6. Salve suas alterações em cada versão do seu gatilho.
    Adicione a marcação Liquid no notify by action.png
  7. Teste seu novo fluxo de trabalho em um ticket. A assinatura não será exibida nos tickets; no entanto, os usuários finais o verão em suas notificações por e-mail.
Importante: Não remova placeholders ou condições existentes de seus gatilhos padrão. Os gatilhos padrão enviam e-mails para seus usuários finais a partir de tickets.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Referência de placeholders do Zendesk Support
  • Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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