Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets

Você pode especificar uma assinatura de agente em todos os comentários públicos de ticket e mensagens enviadas quando um agente responde usando a interface do agente. Essa assinatura não será exibida se o agente responder a um ticket por e-mail. Um administrador pode adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Se você estiver usando várias marcas no Zendesk Support, um administrador também poderá adicionar informações da marca à assinatura. Um agente pode adicionar uma assinatura personalizada.

Alguns placeholders podem ser usados nas assinaturas. Os placeholders são referências ao agente e a outros dados armazenados no Zendesk Support. Exemplo: {{agent.email}}. estas classes de placeholders têm suporte em assinaturas: "agent", "current_user", "account" e, quando usado como HTML, "dc" (de conteúdo dinâmico). Não há suporte para a classe de placeholder "ticket" (como {{ticket.assignee.name}}). Para ver uma lista dos placeholders permitidos em assinaturas de agentes, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support: dados do agente.

Para obter informações gerais sobre placeholders, consulte Uso de placeholders.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Inclusão de uma assinatura do agente em comum e assinaturas da marca
• Inclusão de uma assinatura pessoal do agente

Inclusão de uma assinatura do agente em comum e assinaturas da marca

Um administrador pode adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Por exemplo, você pode incluir o nome e slogan de sua empresa em todos os comentários do ticket e notificações por e-mail enviadas.

Os usuários do recurso Multimarca (Suite Growth e superiores ou Support Enterprise) podem criar uma assinatura personalizada para cada marca. Ela não substituirá a assinatura pessoal do agente, apenas adicionará as informações da marca a ela. Quando você cria assinaturas de marcas, é preciso configurar também o modelo de e-mail para várias marcas para que elas sejam incluídas nas mensagens enviadas (consulte Uso do modelo de e-mail com várias marcas).

Como adicionar uma assinatura de agente comum (Suite Growth e planos superiores ou Support Enterprise)

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Interface do agente.
2. Na caixa de texto Assinatura, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders que desejar.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

3. Se você deseja permitir que os agentes adicionem uma assinatura própria ou informações pessoais à assinatura comum, inclua o placeholder {{agent.signature}}. Ele está incluso por padrão. Consulte Inclusão de uma assinatura pessoal do agente.

Como adicionar assinaturas com marca do agente

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
2. Expanda a marca que deseja atualizar.
3. Na caixa de texto Assinatura do agente, insira as informações que deseja incluir na assinatura da marca. Você pode inserir as informações acima ou abaixo do placeholder da assinatura do agente:

   

4. Clique em Salvar alterações.
5. Repita conforme necessário para outras marcas.

Inclusão de uma assinatura pessoal do agente

Como um agente, você pode adicionar uma assinatura pessoal a todos os seus comentários em ticket e notificações por e-mail enviadas. A assinatura pode incluir qualquer texto como seu nome e cargo, seu grupo, informações de contato e mais. Os agentes podem usar Markdown para a personalização avançada (consulte Formatação de texto com Markdown).

Observação: para permitir que agentes adicionem uma assinatura pessoal, um administrador deve, primeiramente, seguir as etapas acima em Inclusão de uma assinatura do agente em comum e assinaturas da marca.

Como adicionar uma assinatura

1. No Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
2. Em Assinatura na barra lateral à esquerda, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}