Você pode especificar uma assinatura de agente em todos os comentários públicos de ticket e mensagens enviadas quando um agente responde usando a interface do agente. Essa assinatura não será exibida se o agente responder a um ticket por e-mail. Um administrador pode adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Se você estiver usando várias marcas no Zendesk Support, um administrador também poderá adicionar informações da marca à assinatura. Um agente pode adicionar uma assinatura personalizada.
Alguns placeholders podem ser usados nas assinaturas. Os placeholders são referências ao agente e a outros dados armazenados no Zendesk Support. Exemplo: {{agent.email}}
. estas classes de placeholders têm suporte em assinaturas: "agent", "current_user", "account" e, quando usado como HTML, "dc" (de conteúdo dinâmico). Não há suporte para a classe de placeholder "ticket" (como {{ticket.assignee.name}}
). Para ver uma lista dos placeholders permitidos em assinaturas de agentes, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support: dados do agente.
Para obter informações gerais sobre placeholders, consulte Uso de placeholders.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Inclusão de uma assinatura do agente em comum e assinaturas da marca
Um administrador pode adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Por exemplo, você pode incluir o nome e slogan de sua empresa em todos os comentários do ticket e notificações por e-mail enviadas.
Os usuários do recurso Multimarca (Suite Growth e superiores ou Support Enterprise) podem criar uma assinatura personalizada para cada marca. Ela não substituirá a assinatura pessoal do agente, apenas adicionará as informações da marca a ela. Quando você cria assinaturas de marcas, é preciso configurar também o modelo de e-mail para várias marcas para que elas sejam incluídas nas mensagens enviadas (consulte Uso do modelo de e-mail com várias marcas).
Como adicionar uma assinatura de agente comum (Suite Growth e planos superiores ou Support Enterprise)
- Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho (
) na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Interface do agente.
- Na caixa de texto Assinatura, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders que desejar.
{{agent.signature}} Love your Zendesk
- Se você deseja permitir que os agentes adicionem uma assinatura própria ou informações pessoais à assinatura comum, inclua o placeholder
{{agent.signature}}
. Ele está incluso por padrão. Consulte Inclusão de uma assinatura pessoal do agente.
Como adicionar assinaturas com marca do agente
- Na Central de administração, clique no ícone Conta (
) na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Expanda a marca que deseja atualizar.
- Na caixa de texto Assinatura do agente, insira as informações que deseja incluir na assinatura da marca. Você pode inserir as informações acima ou abaixo do placeholder da assinatura do agente:
- Clique em Salvar alterações.
- Repita conforme necessário para outras marcas.
Inclusão de uma assinatura pessoal do agente
Como um agente, você pode adicionar uma assinatura pessoal a todos os seus comentários em ticket e notificações por e-mail enviadas. A assinatura pode incluir qualquer texto como seu nome e cargo, seu grupo, informações de contato e mais. Os agentes podem usar Markdown para a personalização avançada (consulte Formatação de texto com Markdown).
Como adicionar uma assinatura
- No Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
- Em Assinatura na barra lateral à esquerda, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
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