O Markdown é uma linguagem de marcação simples que você pode usar para adicionar facilmente formatação, links e imagens ao texto sem formatação. Essa linguagem pode ser usada nos locais a seguir:
- Comentários de ticket (da interface do agente)
- Macros
- Assinaturas do agente
- Conteúdo dinâmico
- Blocos de conteúdo em artigos da central de ajuda
Os comandos de Markdown têm suporte automático do editor de tickets. Você pode inserir comandos Markdown para formatar seu conteúdo ou usar a barra de ferramentas de formatação para adicionar conteúdo sofisticado. Para conferir os comandos Markdown com suporte, consulte a Tabela 1 a seguir.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Adição de Markdown ao texto
A tabela a seguir mostra exemplos de como você pode usar o Markdown para adicionar formatação simples. Não há necessidade de visualizar a formatação. Seu conteúdo é formatado automaticamente ao inserir comandos Markdown.
Você também pode assistir a este breve vídeo.
| Formatação | Texto inserido | Texto publicado | Comentários |
|---|---|---|---|
| Negrito | É assim que se faz texto em **negrito**. |  |
Com suporte |
| Itálico | É assim que se faz texto em *itálico*. |  |
Com suporte |
| Listas com marcadores | * Marcador um (não se esqueça do espaço após o asterisco)
* Marcador dois Você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador. |
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Com suporte. Você também pode começar com um hífen (-) seguido por um espaço para criar uma lista com marcadores. |
| Listas numeradas | 1. Etapa um
2. Etapa dois Não use uma hashtag (#) ao criar listas numeradas no Markdown, pois o símbolo é usado para outra formatação. Você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador. |
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Com suporte |
| Listas aninhadas | * Esse é o primeiro nível da lista.
Você pode adicionar itens como imagens, blocos de citação ou links em uma lista aninhada além de apenas texto. Você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador. |
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Com suporte, exceto para blocos de conteúdo. Para o segundo nível de recuo, aperte Tab após a lista com marcadores ou numerada. |
| Cabeçalhos | # Cabeçalho nível um (com um espaço após o #)
## Cabeçalho nível dois ### Cabeçalho nível três |
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Com suporte. Até quatro níveis de cabeçalho. Até seis níveis de título em blocos de conteúdo. |
| Citações em bloco |
> As citações em bloco têm início e fim com uma linha em branco > E cada linha da citação começa com uma chave para a direita e um espaço
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Com suporte |
| Código embutido | Este é um "código embutido". |  |
Com suporte |
| Blocos de código | ```
Este é um bloco de código. ``` Criar uma linha em branco e recuar as próximas linhas com quatro espaços também cria um bloco de código. Você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do bloco de código. |
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Com suporte. Para sair de um bloco de código colocado no final de um comentário, pressione a tecla Voltar três vezes consecutivas. |
| Imagens | 
Dica: para inserir uma imagem que não esteja hospedada, primeiro anexe a imagem ao ticket. Em seguida, abra o anexo, clique com o botão direito do mouse na imagem, selecione Copiar URL da imagem e use este link para inserir sua imagem. Não vai funcionar se os anexos privados estiverem ativados.
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Com suporte, exceto para blocos de conteúdo. A adição de uma URL de imagem se torna automaticamente um link para a imagem. Quando o comentário do ticket é enviado, a imagem é exibida no registro da conversa.* |
| Links | [Texto de exibição do link](http://www.exemplodeurl.com) |  |
Com suporte nas assinaturas do agente* |
| Imagens que também são links | [](urldolink) |  |
Com suporte nas assinaturas do agente* |
| Links para tickets | Tratamos disso no ticket nº 61. |  |
Ainda sem suporte |
| Linha de régua horizontal |
--- Você deve inserir uma quebra de linha antes e depois dos hifens. Se você tem três ou mais traços abaixo de uma linha de texto, sem espaço em branco entre eles, em vez de criar uma régua horizontal abaixo do texto, o texto acima se torna um cabeçalho. |
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Com suporte |
| Quebra de linha |
Linha 1 Linha 2 Você deve digitar duas quebras de linha antes de cada . |
Linha 1
Linha 2 |
Sem suporte, exceto para blocos de conteúdo. Nos blocos de conteúdo, digite Shift+Enter para adicionar uma quebra de linha. |
| Sublinhado | Veja como usar \_sublinhado\_ no texto. | Veja como usar sublinhado no texto. | Com suporte apenas em blocos de conteúdo. |
| * Quando você insere URLs de links e imagens, inclua a URL completa, com o prefixo http:// ou https://. | |||
Como colar texto Markdown de outra fonte
Apresentamos a seguir alguns pontos importantes a considerar ao copiar um texto Markdown de outra fonte e colá-lo na caixa de edição de tickets:
- Se você copiar um texto com comandos de Markdown de um editor de texto sem formatação, o conteúdo será formatado automaticamente assim que for colado. Se você não quiser que o conteúdo seja formatado automaticamente, use Cmd+Shift+V (Mac) ou Ctrl+Shift+V (Windows) para colá-lo.
- Se você colar um texto com comandos Markdown de um editor de rich text, os comandos Markdown continuarão do jeito que estão. O conteúdo não é formatado automaticamente.
- Se você copiar um texto com comandos Markdown de qualquer tipo de editor em um bloco de código na caixa de edição de tickets, o conteúdo não será formatado automaticamente. Ele continua do jeito que está.
- Se você colar um texto Markdown com blocos de códigos e listas aninhadas, o formato não é automaticamente transferido para a caixa de edição do ticket.
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