Como posso criar assinaturas de agentes diferentes com base na marca e no grupo de tickets?

Pergunta

Como posso configurar diferentes assinaturas de agentes para serem exibidas em notificações por email com base na marca e no grupo de tickets?

Resposta

Você pode configurar assinaturas diferentes para cada marca e grupo de tickets clonando seus gatilhos de e-mail para que exista uma versão por marca. Em cada gatilho, use marcação Liquid para mostrar texto de assinatura diferente dependendo do grupo.

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para modificar seus gatilhos de e-mail e usar a marcação Liquid:

1. Abra os seguintes gatilhos padrão:
   • Notificar solicitante de um novo ticket proativo
   • Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários
2. Crie clones de cada gatilho para todas as suas marcas.
   
3. Renomeie cada gatilho clonado adicionando o nome da sua marca ao campo Nome do gatilho
4. Desative seu gatilho original
5. Em cada gatilho, defina a marca adicionando a condição:
   • Ticket > > | É |Nome da marca
     

6. No campo Corpo do e-mail, após qualquer texto existente, adicione uma marcação Liquid para mostrar sua assinatura por grupo. Por exemplo:

   {% case ticket.group.name %}
   
   {% when 'Group A' %}
   
   Write your signature text for Group A here.
   
   {% when 'Group B' %}
   
   Write your signature text for Group B here.
   
   {% when 'Group C' %}
   
   Write your signature text for Group C here.
   
   {% else %} 
   
   Write your signature text for anything that doesn't have a group here.
   
   {% endcase %}

   No exemplo acima, substitua Group A, Group B e Group C pelos nomes do seu grupo. Substitua Write your signature text... pelo texto de assinatura de sua escolha.

7. Salve as alterações em cada versão do seu gatilho.
   
8. Teste seu novo fluxo de trabalho em um ticket. A assinatura não será exibida nos tickets; no entanto, os usuários finais a verão nas notificações por e-mail.

Importante: Não remova placeholders ou condições existentes de seus gatilhos padrão. Os gatilhos padrão enviam e-mails de tickets para seus usuários finais.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Referência de placeholders do Zendesk Support
• Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.