Pergunta
Eu uso vários endereços do Support para uma marca. Como uso um endereço de suporte específico para enviar respostas automáticas por e-mail?
Resposta
Se uma atualização de ticket aciona um webhook para atualizar um ticket, ela cria condições de corrida. O webhook é disparado e faz uma chamada da API para atualizar o ticket, que aciona o webhook novamente. Isso cria potenciais loops infinitos, corrupção de dados e problemas de desempenho da instância.
Para enviar respostas automatizadas e atualizar campos com segurança, use estas regras de negócios padrão:
- Gatilhos: Use para atualizações de tickets instantâneas e respostas automatizadas quando condições específicas forem atendidas. Isso inclui quando um ticket é criado pela primeira vez.
- Automações: Use para respostas de e-mail e atualizações de ticket baseadas em tempo. Por exemplo, envie uma resposta automatizada de um endereço específico duas horas após o recebimento do ticket.
- API de exportação incremental: Use para pesquisar alterações e processá-las externamente se seu fluxo de trabalho exigir integração de terceiros.
- API de conversas paralelas: Use para adicionar informações ou Reach de um endereço específico sem atualizar o ticket principal diretamente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Sobre os gatilhos do Zendesk e como funcionam
- Sobre as automações e seu funcionamento
- Guia do administrador para a API do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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